Debido a la coyuntura actual y la necesidad de apoyo en las actividades diarias en el hogar, junto con las de trabajo y estudio, los hogares se ven en la búsqueda de personas que los apoyen con sus tareas domésticas. Por ello, Willasun al identificar esta necesidad propone una plataforma digital para la contratación de proveedores (personas que brindan servicios para el hogar). El servicio de Willasun tiene como principal misión brindar confianza, mediante el uso de filtros rigurosos para la selección de proveedores apropiados en las tareas que les sean asignadas. Para ello, se implementará los servicios mediante una plataforma web tanto para clientes (que buscan el servicio) y proveedores. Asimismo, se proyecta que los clientes llegaran mediante la recomendación directa obtenida a través de una red de contactos entre amigos y familiares, la cual se complementará a través de una campaña de publicidad mediante el canal de redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp. Willasun se caracteriza por usar la innovación y tecnología en el desarrollo de sus actividades desde la búsqueda del servicio hasta la contratación del mismo para el cliente, y para el proveedor desde la postulación de empleo hasta ser vinculado con el cliente final, todo esto 100% digital sin ser necesario el contacto físico para la contratación del servicio ya que se tiene programado las entrevistas, envío de resultados de exámenes médicos, antecedentes penales, firma de contrato, entre otros de manera virtual. / Due to the current situation and the need for support in daily activities at home, along with work and study, households are looking for people to support them with their household chores. Therefore, when identifying this need, Willasun proposes a digital platform for contracting providers (people who provide services for the home). The main mission of the Willasun service is to provide trust, using rigorous filters for the selection of appropriate providers for the tasks assigned to them. To do this, the services will be implemented through a web platform for both clients (who seek the service) and providers. Likewise, it is projected that clients arrive through the direct recommendation obtained through a network of contacts between friends and family, which will be complemented through an advertising campaign through the social media channel such as Facebook, Instagram and WhatsApp. Willasun is characterized by using innovation and technology in the development of its activities from the search for the service to the hiring of the same for the client, and for the provider from the job application to being linked to the final client, all this 100% digital without the need for physical contact to contract the service, since interviews are scheduled, sending results of medical exams, criminal records, signing of the contract, among others, virtually. / Trabajo de investigación

En la actualidad, en Lima Metropolitana, específicamente en los distritos en los sectores de NSE A y B, existen 188,233 hogares que, por diversas razones, no suelen realizar labores de limpieza del hogar. El 30.45% de personas que no hacen la limpieza es por cansancio o flojera, mientras que un 21.5% no realizan estas tareas por temas de alergia a las sustancias químicas de los productos de limpieza que se utilizan. Es por ello, que las personas suelen buscar a través de recomendaciones de familiares o amigos, a personas que realicen los servicios de limpieza para el hogar; pero el gran inconveniente es la falta de confianza en que una persona entre a su domicilio. Con esto en mente, nace “Homefix”, donde se ofrecen los servicios de limpieza para el hogar y oficinas a través de una página web y aplicativo móvil que serán difundidos y promocionados por las redes sociales como Facebook e Instagram, teniendo como valor agregado la posibilidad de que el usuario pueda elegir a la persona a través de reseñas y puntuaciones de sus labores para que vaya a realizar los servicios que solicita. Para la elaboración de este proyecto se utilizaron diversas herramientas y estrategias para validar las hipótesis y, por medio del concierge, lograr determinar la intención de compra del servicio que se ofrece. Asimismo, para poder evaluar la sostenibilidad económica del proyecto, se realizaron los planes financieros proyectados a tres años de vida; logrando evaluar la rentabilidad y viabilidad del proyecto elaborado. / Currently, in the Lima Metropolitan Area, specifically in the districts in the SES A and B sectors, there are 188,233 households that, for various reasons, do not usually perform household cleaning tasks. 30.45% of people who do not do the cleaning are due to fatigue or laziness, while 21.5% do not perform these tasks due to allergies to the chemicals in the cleaning products that are used. That is why people usually search through recommendations from family or friends, to people who perform cleaning services for the home; but the big drawback is the lack of confidence in a person entering home. With this in mind, “Homefix” was born, where cleaning services for the home and offices are offered through a website and mobile application that will be promoted by social media such as Facebook and Instagram, having as an added value the possibility that the user can choose the person through reviews and scores of their work to perform the services requested. For the development of this project, various tools and strategies were used to validate the hypotheses and, through the concierge, to determine the purchase intent of the service offered. Also, in order to evaluate the economic sustainability of the project, the financial plans projected for three years of life were carried out; managing to evaluate the profitability and viability of the elaborated project. / Trabajo de investigación

Para el desarrollo del presente trabajo se realizó una investigación de mercado identificando que existe la necesidad de contratar servicios técnicos para el hogar que garantice seguridad y calidad, a la vez, existe la oferta de empleo de técnicos de servicios generales, por ello, el modelo de negocio Multiservicios ABC Workforce consiste en comercializar a través de su plataforma web los servicios técnicos para el hogar tales como: electricidad, gasfitería, cerrajería y pintura que serán realizados por técnicos capacitados y calificados en el domicilio del cliente cumpliendo las medidas de seguridad contra COVID-19. En tal sentido, los servicios están dirigidos al segmento de hogares del NSE A, B y C ubicados en los distritos de la zona Moderna de Lima Metropolitana que son consumidores con estilo de vida sofisticado y moderno que valoran la calidad y practicidad, por ello, como propuesta de valor del servicio técnico para el hogar es entregar trabajos de calidad que generen en el cliente una experiencia de seguridad, garantía y ahorro de tiempo. Cabe mencionar, los servicios técnicos para el hogar serán distribuidos por el canal directo utilizando como medio de captación de clientes: la plataforma web, Google Ad, redes sociales y alianza con empresas administradoras de condominios y departamentos. Además, es clave que el proceso de entrega del servicio técnico se realice de manera eficiente y oportuna, por ello, primero se realizará una cotización según los requerimientos del cliente en base precios competitivos del mercado. / For the development of this project market research was carried out to identify the necessity to hire a technical service for each home that brings security and quality about the services it offers. Also, there are job offers for technicians in general. This business model “Multiservicios ABC Workforce” is to market the technical services for the home across its web platform such as electricity, plumbing, locksmithing and painting that will be to carry out by trained and qualified technicians at customer’s home with precautionary measures against COVID-19. In this regard, the services are directed to home segment of NSE A, B and C whose are in the districts of Lima Metropolitana modern that are consumers with a sophisticated and modern lifestyle who value the quality and practicality services. Therefore, home technical service value proposition, it is to deliver jobs that generates safety, guarantee and time-saving experience for the customer. It is also important to mention that technical services for homes will be distributed through the direct channel of customer acquisition by web platform, Google Ad, social networks and real states and condominium administrators. Furthermore, it is a key that the services delivery process must be made in an efficient and timely manner. For that, quotation will be performed first according to customer requirements based on competitive market prices. / Trabajo de investigación

WAFISERVI es un proyecto que ofrece un modelo de negocio que busca satisfacer a las familias peruanas dentro de su hogar, el proyecto trata de un aplicativo móvil que busca conectar a los proveedores de servicios para el hogar con usuarios que requieran servicios para este. Estos servicios para el hogar son de limpieza, eléctrico, gasfitería, pintura para el hogar, carpintería, el objetivo de este aplicativo es facilitar a los usuarios el poder encontrar a alguien de confianza, de manera rápida que se pueda adaptar a los tiempos del cliente. Realizando encuestas para conocer las necesidades del hogar, pudimos conocer que los clientes buscan satisfacer algunos servicios del hogar y buscan poder conectar con profesionales que brinden confianza y seguridad, ya que existe la desconfianza de hacer entrar a desconocidos a su domicilio. El aplicativo busca ofrecer diferentes opciones que se adecuen a las necesidades del usuario, mientras avance el proyecto, iremos adaptándonos y entregando propuestas que se vayan descubriendo en el camino. Este modelo de negocio ha sido validado con experimentos, entrevistas, encuestas, entre otros. Además, desarrollamos los presupuestos que se necesitan para concretar este proyecto, con esto se busca corroborar que el modelo de negocio es potencial en el mercado y rentable a largo plazo. / WAFISERVI is a project that offers a business model that seeks to satisfy Peruvian families within their home, the project is about a mobile application that seeks to connect home service providers with users who require services for this. These services for the home are cleaning, electrical, plumbing, home painting, carpentry, the objective of this application is to make it easier for users to find someone they trust, quickly that can be adapted to the client's times. By conducting surveys to find out the needs of the home, we were able to find out that clients seek to satisfy some home services and seek to be able to connect with professionals who provide confidence and security, since there is a mistrust of bringing strangers into their homes. The application seeks to offer different options that are adapted to the needs of the user, as the project progresses, we will adapt and deliver proposals that are discovered along the way. This business model has been validated with experiments, interviews, surveys, among others. In addition, we develop the budgets that are needed to complete this project, with this we seek to corroborate that the business model is potential in the market and profitable in the long term. / Trabajo de investigación

On Task es una aplicación que funciona como intermediario entre los usuarios y especialistas en dónde se ofrece servicios integrales del hogar tales como limpieza, refacciones en gasfitería, electricidad, pintura, entre otros, el cual va dirigido a hombres y mujeres entre los 18 a 45 años de edad con NSE A y B de las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana. En la actualidad se obtuvo resultados a través de las entrevistas de exploración, que las personas presentan la necesidad de adquirir medios para llevar a cabo las necesidades en las tareas del hogar y refacciones. Debido a la falta de conocimiento, confianza y seguridad. También, se analizó cada segmento del Business Model Canva, el cuál se complementa mediante el análisis del Value Proposition Canvas (VPC), que nos permitió conocer mejor el perfil del cliente. Asimismo, se logró identificar los elementos diferenciadores de On Task respecto a la competencia. Cabe mencionar que, a fin de validar el modelo de negocio, se plantearon hipótesis de acuerdo a nuestro BMC. Estas fueron analizadas y validadas por medio de experimentos como es el Producto Mínimo Viable. Por último, se sustenta el modelo de negocio a través de un análisis en los procesos de los experimentos realizados en el que se llevaron a cabo por medio de entrevistas, anuncios, enlaces, videos, con el fin de obtener los resultados y la validación del aplicativo para una proyección financiera rentable. / On Task is an application that works as an intermediary between users and specialists where comprehensive home services are offered such as cleaning, plumbing parts, electricity, painting, among others, which is aimed at men and women between 18 and 45 years of age with NSE A and B from zones 6 and 7 of Metropolitan Lima. At present, results were obtained through the exploration interviews, in which people present the need to acquire means to carry out the needs in housework and spare parts. Due to lack of knowledge, trust and security. Also, each segment of the Business Model Canva was analyzed, which is complemented by the analysis of the Value Proposition Canvas (VPC), which allowed us to better understand the customer's profile. Likewise, it was possible to identify the differentiating elements of On Task with respect to the competition. It is worth mentioning that in order to validate the business model, hypotheses were raised according to our BMC. These were analyzed and validated through experiments such as the Minimum Viable Product. Finally, the business model is supported through an analysis in the processes of the experiments carried out in which they were carried out through interviews, advertisements, links, videos, in order to obtain the results and the validation of the model. application for a profitable financial projection. / Trabajo de investigación

El presente estudio se basa en la creación de una aplicación móvil para usuarios de Lima Metropolitana y Callao que hacen uso de medios digitales para la solución de problemas o inconvenientes presentados en el hogar. En la vida rutinaria del ser humano se presentan diversas actividades donde resulta complejo cumplir con algunos requerimientos del hogar. Las personas encargadas de los servicios básicos del hogar, las personas independientes o estudiantes universitarios generalmente para dar solución a diversas áreas del hogar o equipos en reparación. Es decir, se identifica la complejidad de los usuarios respecto al plan de negocio en hallar recomendaciones confiables que puedan solucionar diversos inconvenientes de manera favorable. El plan de negocio para encontrar solución al problema mencionado y verificar la viabilidad de este, donde el objetivo es brindar soluciones a los problemas del hogar siendo el nexo entre el usuario y los profesionales con el servicio de carpintería, gasfitería, electricidad y pintura. Asimismo, la finalidad de validar la idea de negocio propuesto es facilitar actividades en la vida diaria de la persona. Sin embargo, si bien el medio digital proporciona rapidez el usuario desconfía generalmente por páginas no certificadas. Por último, se identificó la necesidad por encontrar servicio técnico en base a los requerimientos de cada usuario. Por ello, se plantea el uso de plataformas que faciliten las necesidades del usuario. Con el fin de iniciar el proyecto se realizó un estudio basado en el usuario, en el técnico especialista, en la competencia, en la industria entre otros. Las partes vistas en el proyecto son: el marketing, operaciones, recursos humanos y plan financiero. Cada punto mencionado será desarrollado en base a estrategias que demuestren la viabilidad del proyecto. / This study is based on the creation of a mobile application for users of Metropolitan Lima and Callao who make use of digital media to solve problems or inconveniences presented at home. In the routine life of the human being, various activities are presented where it is complex to comply with some requirements of the home. The people in charge of the basic services of the home, the independent people or university students generally to solve various areas of the home or equipment in repair. That is, the complexity of the users regarding the business plan is identified in finding reliable recommendations that can solve various problems favorably. The business plan to find a solution to the aforementioned problem and verify its viability, where the objective is to provide solutions to home problems, being the link between the user and the professionals with the carpentry, plumbing, electricity and painting services. Likewise, the purpose of validating the proposed business idea is to facilitate activities in the person's daily life. However, although the digital medium provides speed, the user generally distrusts non-certified pages. Finally, the need to find technical service based on the requirements of each user was identified. For this reason, the use of platforms that facilitate the user's needs is proposed. In order to start the project, a study was carried out based on the user, on the technical specialist, on the competition, on the industry, among others. The parts seen in the project are: marketing, operations, human resources and financial plan. Each point mentioned will be developed based on strategies that demonstrate the viability of the project. / Trabajo de investigación

El mundo está en constante cambio y con la pandemia del COVID-19, estos cambios aceleraron aún más a que los mercados se adaptaran, impulsando a que las empresas de servicios tengan que adaptarse al mismo ritmo para lograr satisfacer las nuevas necesidades del consumidor actual. En el Perú, se presenta una oportunidad de negocio, ya que se puede identificar la necesidad de resolver tareas en el hogar de los peruanos por algunas fallas técnicas de algún objeto, o muchas veces porque tienen una agenda tan ocupada que no les permite realizar estas tareas, o debido a que muchas personas no cuentan con el tiempo o conocimiento para solucionarlo. En tal sentido, este trabajo se enfoca en desarrollar House Service, una solución de servicios multi generales del hogar que por medio de una plataforma web tanto técnico como cliente podrán contactarse. Durante el trabajo de investigación de este proyecto se realizaron experimentos, entrevistas, uso de landing page y validaciones técnicas de la solución, así como del modelo de negocio. La metodología de validación nos permitió delimitar el segmento de mercado para estos servicios. Se toman como potenciales clientes a las personas que buscan ayuda en alguna tarea del hogar, que pertenezcan a la zona 6,7 y 8 de Lima Metropolitana, y que tengan entre 18 a 45 años pertenecientes al NSE A y B. / The world is always in constant change, and with the COVID-19 pandemic, these changes accelerated even more for markets to adapt, prompting that service companies have to adapt to the same pace of change, in order to meet new needs of the current consumer. In Peru, a business opportunity is presented, since the need to solve tasks in the home of Peruvians can be identified due to some technical failures of an object, or many times because they have such a busy schedule that it does not allow them to carry out these tasks, since many people do not have the time or knowledge to fix it. In this sense, this work focuses on developing a multigeneral home service solution that can be contacted through a web platform both technically and client. During the research work for the validation of this project, experiments, interviews, use of the landing page, and technical validations of the solution, as well as the business model, were carried out. The validation methodology will include defining the market segment for these services. Potential clients are people seeking help with some household chore, who belong to zone 7, 8 and 9 of Metropolitan Lima, and who are between 18 and 45 years old belonging to socioeconomic level A and B. / Trabajo de investigación

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo presentar el desarrollo de nuestra propuesta de negocio Chamberos, la cual se dedica a ofrecer diversos servicios de reparaciones como fontanería, electrodomésticos, construcción, etc. A través de una forma fácil y segura, por medio de un aplicativo, que lo ayudará a contactar con servicios para incidentes que se puedan presentar en sus hogares. Para dar a conocer sobre este nuevo emprendimiento contamos con dos canales, página web y redes sociales de esta formar lograr tener una comunicación directa con nuestros clientes. Es importante mencionar que los servicios brindados, se darán a través de la modalidad a domicilio, logrando que el cliente ahorre tiempo al momento de solicitar estos servicios, además que los recibirá en la comodidad de su hogar sin necesidad de salir. Para la validación de nuestra idea de negocio, se realizaron varias entrevistas y encuestas donde se obtuvieron las diferentes opiniones de usuarios y expertos acerca del aplicativo Chamberos, así como también elaboramos diversos experimentos, lo cual nos ayudó a determinar la aceptación de los usuarios peruanos con el aplicativo, además que validamos nuestras hipótesis planteadas en cada experimento. Por último, con la finalidad de determinar si el proyecto Chamberos es viable en el mercado peruano, se elaboró un plan financiero completo para determinar que si nuestra idea de negocio es sostenible en el tiempo proyectado de tres años. Con ello determinamos que el proyecto presentado Chamberos es viable, debido a que en nuestros resultados financieros contamos con rentabilidad. / The objective of this research project is to present the development of our Chamberos business proposal, which is dedicated to offering various repair services such as plumbing, electrical appliances, construction, etc. Through an easy and safe way, through an application, which will help you contact services for incidents that may occur in your homes. To publicize about this new venture we have two channels, a website and social networks, in order to achieve direct communication with our clients. It is important to mention that the services provided will be given through the home mode, achieving that the client saves time when requesting these services, in addition to receiving them in the comfort of their home without having to leave. For the validation of our business idea, several interviews and surveys were carried out where the different opinions of users and experts about the Chamberos application were obtained, as well as we developed various experiments, which helped us determine the acceptance of Peruvian users with the application, in addition that we validate our hypotheses raised in each experiment. Finally, in order to determine if the Chamberos project is viable in the Peruvian market, a complete financial plan was prepared to determine whether our business idea is sustainable in the projected time of three years. With this we determine that the Chamberos project presented is viable, because in our financial results we have profitability. / Trabajo de investigación

El siguiente trabajo de investigación tiene como finalidad presentar un plan de negocios, en el cual se desarrolló una aplicación que conecta a freelancers con usuarios finales que requieran o deseen una remodelación en su hogar. Para ejecutar de una manera óptima la aplicación se llevó a cabo validaciones tanto a expertos como usuarios mediante la realización de entrevistas, en el caso de los expertos, estos nos proporcionaron información técnica y los usuarios, nos confirmaron que existía una necesidad no cubierta en el mercado actual peruano. Asimismo, se logró validar la aceptación de la aplicación a través de nuestros canales, siendo el más importante las redes sociales, ya que por ese medio se realizaron las primeras ventas del proyecto, por esta razón, en el siguiente estudio se está analizando la posibilidad de tener un retorno de inversión positivo a partir de la concertación de servicios mediante nuestra aplicación, y se espera que un mediano plazo se pueda añadir más categorías y tener un posicionamiento estable en el sector. / The purpose of the following research work is to present a business plan, in which an application was developed that connects freelancers with end users who require or want a home remodeling. To optimally execute the application, validations were carried out on both experts and users through interviews, in the case of the experts, they provided us with technical information and the users confirmed that there was a need not covered in the current Peruvian market. Likewise, it was possible to validate the acceptance of the application through our channels, the most important being social networks, since the first sales of the project were made through this means, for this reason, the possibility is being analyzed in the following study to have a positive return on investment from the agreement of services through our application, and it is expected that in the medium term more categories can be added and have a stable position in the sector. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación aborda la realización de un emprendimiento de servicio y asistencia del hogar al que lo hemos llamado WASI que en quechua significa hogar. Debido a la actual coyuntura esta palabra a tomado mayor relevancia, dado a los diversos cambios que asume el individuo de hoy ante la actual crisis sanitaria, nuestro hogar se convierte en centro de estudios, oficina, salón de reuniones, clases, gimnasio, cine, etc. El cuidado, limpieza y mantenimiento del hogar es importante para prevenir enfermedades. Por ello, WASI es la solución que brindamos para asistencia, mantenimiento y servicio para el hogar, desde la aplicación móvil, el cliente tendrá la opción de selección del tipo de servicio que desea, el rango horario y el personal que se encuentra cercana al punto donde desea seleccionar el servicio. Este proyecto será dirigido, al nivel socioeconómico B y el grupo de distritos ubicado en zona 7 de Lima Metropolitana, los cuales son los distritos de La Molina, San Isidro, San Borja, Santiago de Surco y Miraflores, como primera etapa de nuestro proyecto con proyección de expandirnos en una segunda etapa provincias. Si bien el mercado actual ya cuenta con estos servicios, observamos que existe un gran segmento al cual no es atendido a totalidad, Finalmente contamos con un equipo de amplia experiencia tanto en temas de personal, como logístico y atención y servicio del cliente, lo que nos diferenciará de nuestros competidores al brindar un servicio de calidad cumpliendo con los protocolos de seguridad correspondientes. / This research work deals with the realization of a home service and assistance venture that we have called WASI, which in Quechua means home. Due to the current situation, this word has taken on greater relevance, given the various changes that the individual today assumes in the face of the current health crisis, our home becomes a study center, office, meeting room, classes, gym, cinema, etc. The care, cleaning and maintenance of the home is important to prevent disease. For this reason, WASI is the solution we provide for assistance, maintenance and service for the home, from the mobile application, the client will have the option of selecting the type of service they want, the time range and the staff that is close to the point. where you want to select the service. This project will be directed to socioeconomic level B and the group of districts located in zone 7 of Metropolitan Lima, which are the districts of La Molina, San Isidro, San Borja, Santiago de Surco and Miraflores, as the first stage of our project with projection of expanding provinces in a second stage. Although the current market already has these services, we observe that there is a large segment that is not fully served, Finally, we have a team with extensive experience in both personnel, logistics and customer service, which will differentiate us from our competitors by providing quality service complying with the corresponding security protocols. / Trabajo de investigación