En la presente tesis titulada “Análisis y diseño de una aplicación guía personal para centros comerciales de la ciudad de Huancayo”, se aborda el problema referente a la orientación de los clientes dentro de un Centro comercial, así como respaldar su seguridad ante situaciones de emergencia, por lo cual el objetivo es analizar y diseñar una aplicación guía para centros comerciales de la ciudad de Huancayo, orientada a los aspectos comercial y seguridad. El aplicativo nativo desarrollado para dispositivos Android, aportará al centro comercial un canal de comunicación para difundir tiendas, ofertas o promociones de tiendas y eventos; también en ayudar a los clientes en casos de emergencias.

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad el satisfacer una necesidad de nuestro mercado objetivo, el tener unos zapatos limpios y cuidados todo el tiempo. En la actualidad son pocos los lugares que ofrecen un servicio para el cuidado y limpieza de los calzados. Por ello, se vio factible un modelo de negocio como el que presentamos, que permitirá una rentabilidad idónea para los inversionistas. El proyecto Clean Shoes, ofrecerá sus servicios de calidad a través de su aplicativo móvil. En ella, se ofrecerá un servicio de limpieza de calzado solicitado por delivery. Además, podrán encontrar los diversos servicios que brindamos, así como los diferentes métodos de pago y el servicio al cliente a cualquier hora. Nuestro servicio tendrá como público objetivo a hombres y mujeres de NSE B y C de 25 a 39 años, que se encuentran en los distritos de San Miguel, Pueblo Libre, Magdalena y Jesús María. Tras la realización del análisis financiero proyectado a 5 años, Clean Shoes iniciará con un capital social de S/ 14,819 con una VAN de S/ 88,249 y una TIR de 73.36%. Se espera que las ventas en el 1er año lleguen a S/ 276,390. Asimismo, se ha proyectado un incremento en nuestras ventas de 5% en todos los años venideros, teniendo un incremento en el 5to año de un 20%. De acuerdo al análisis financiero se comprueba que el modelo de negocio presentado es rentable para los inversionistas. / The present research work aims to satisfy a need in our target market, to have clean shoes and care all the time. Currently there are few places that offer a service for the care and cleaning of footwear. For this reason, a business model like the one we presented was seen to be feasible, which will allow an ideal return for investors. The Clean Shoes project will offer its quality services through its mobile application. In it, a shoe cleaning service requested by delivery will be offered. In addition, you can find the various services we provide, as well as the different payment methods and customer service at any time. Our service will target NSE B and C men and women from 25 to 39 years of age, who are in the districts of San Miguel, Pueblo Libre, Magdalena and Jesús María. After carrying out the financial analysis projected over 5 years, Clean Shoes will start with a share capital of S / 14,819 with an NPV of S / 88,249 and an IRR of 73.36%. Sales in the 1st year are expected to reach S / 276,390. Likewise, an increase in our sales of 5% has been projected in all the coming years, having an increase in the 5th year of 20%. According to the financial analysis, it is verified that the presented business model is profitable for investors. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación se basa en el desarrollo de un aplicativo móvil y página web que buscará conectar a los familiares de los adultos mayores con el profesional de enfermería altamente preparado y capacitado para su cuidado, ya que se sabe que un adulto mayor requiere de cuidados especiales y los parientes no tienen el tiempo adecuado para encargarse de su atención durante el día y/o noche. Por ello, la empresa ABU buscará posicionarse como la mejor app para el cuidado del adulto mayor y así brindar la tranquilidad necesaria a los familiares que no cuenten con tiempo suficiente. La empresa brindará un riguroso proceso de selección del profesional, para que así los familiares se sientan seguros, tranquilos y confíen en la empresa el cuidado de su adulto mayor. La aplicación podrá ser descargada por cualquier sistema operativo que cuente el usuario, (play store o app store) y contará con una cartera de enfermeras de acuerdo a los requerimientos. El servicio tendrá un costo de S/ 105 soles por 8 horas y la forma de ingresos será a través de comisiones del 29% por servicio prestado. En base a las proyecciones realizadas y a la demanda el trabajo de investigación estaría generando un valor para todos lo que financian el negocio de S/ 30,332. Con ello, se da a conocer que el plan de negocio sería rentable. / This research work is based on the development of a mobile application and web site that will search for to connect the relatives of the elderly with the nursing professional highly prepared and trained for their care, since it is known that an older adult requires special care and relatives do not have adequate time to take care of their care during the day and / or night. Therefore, the ABU company will seek to be the leader in facilitating the health professional for the care of the elderly at home and thus provide the necessary peace of mind to family members who do not have enough time. The company will provide a rigorous professional selection process, so that family members feel safe, calm and trust the company to take care of their older adult. The application can be downloaded by any operating system that the user has, (play store or app store) and will have a variety of services according to the requirements. The service will cost S / 105 soles for 8 hours and the form of income will be through commissions of 25% for service provided. Based on the projections made and the demand, the business model would generate value for all that finance the business of S / 30,332. With this, it is announced that the business plan would be profitable. / Trabajo de investigación

A raíz de la necesidad de los alumnos de odontología que empiezan a realizar prácticas preprofesionales y los inconvenientes que estos presentan al encontrar pacientes, tales como la desconfianza, la falta de compromiso, los gastos excesivos, entre otros, se creó la aplicación Dirané. Esta idea de negocio actúa como un intermediado entre los estudiantes de odontología y los potenciales pacientes, a través de una plataforma virtual. Esta aplicación sirve, además, de conexión entre ambas partes no solo al momento de reservar y programar las citas, sino al momento de acordar las visitas para continuar con el tratamiento. En las siguientes páginas se presentará y explicará en profundidad la idea del negocio. En primer lugar, se dará una breve introducción de las personas involucradas en este proyecto, así como el proceso de ideación, donde se plantea y justifica el modelo de negocio. En segundo lugar, se presentará la validación de la idea de negocio, el cual presenta los experimentos y entrevistas realizadas al público objetivo con la finalidad de obtener un mayor entendimiento de las necesidades del cliente. En último lugar, se plantea el desarrollo del plan de negocio, donde se muestra el planeamiento estratégico, de operaciones, recursos humanos, marketing, responsabilidad social empresarial y financiero. En conclusión, gracias a las validaciones y pronósticos financieros llevados a cabo, la idea de negocio es viable y obtiene retribución económica dentro de los primeros años de funcionamiento del negocio. / Following the need for dental students who begin to carry out pre-professional practices and the inconveniences they present when finding patients, such as distrust, lack of commitment, excessive expenses, among others, the Dirané application was created. This business idea acts as an intermediary between dental students and potential patients, through a virtual platform. This application also serves as a connection between both parties not only at the time of booking and scheduling appointments, but at the time of arranging visits to continue treatment. The business idea will be presented and explained in the following pages. First, there will be a brief introduction of the people involved in this project, as well as the ideation process, where the business model is proposed and justified. Secondly, the validation of the business idea will be presented, which presents the experiments and interviews conducted to the target audience in order to obtain a better understanding of the client's needs. Finally, the development of the business plan is proposed, which shows strategic planning, operations, human resources, marketing, corporate social responsibility and the financial aspect. In conclusion, thanks to the validations and financial forecasts carried out, the business idea is viable and obtains economic compensation within the first years of operation of the business. / Trabajo de investigación

En estos últimos años se está experimentando en el mundo el crecimiento de la era digital, por el cual las organizaciones empresariales optan por la implementación de tecnología en sus actividades diarias y poder estar a la vanguardia que este mundo globalizado requiere. En la actualidad la mayoría de las personas tienen mayor tendencia por las compras en línea desde la comodidad de sus hogares, centros de estudios y laborales. Por ello, se lanzará al mercado peruano un modelo de negocio que se basa en el servicio tecnológico entre establecimientos de canchas deportivas sintéticas y usuario a través de un aplicativo. Por lo tanto, el presente trabajo se elaboró con el objetivo de orientar adecuadamente a inversionistas interesados y exponer a lo largo del documento las estadísticas y cuadros financieros que les permitan evaluar los resultados del presente proyecto de investigación. Por este motivo el proyecto “Tu CanchApp” cuenta con el estudio de mercado y económico donde la tasa TIR del inversionista es de 92% superando el COK del inversionista 53%, por último, el periodo de recuperación de la inversión del flujo de caja neto del inversionista es de 1.79 años. “Tu CanchApp” es una aplicación virtual que permite reservar, separar, contactar equipos deportivos y realizar apuestas al usuario en línea a traves del aplicativo, que ofrece un servicio diferenciado que le permitirá posicionarse en el mercado a corto plazo. / In recent years, the digital age has increased in the world, because of that, business organizations choose to implement technology in their daily activities to be at the forefront that this globalized world requires. Currently most people are more likely to shop online from the comfort of their homes, university and work. Therefore, a business model based on the technological service between synthetic sports facilities and users through an application will be launched on the Peruvian market. The present work was developed with the objective of adequately orienting interested investors and exposing throughout the document the statistics and financial tables that allow them to evaluate the results of this project. For this reason, the "Tu CanchApp" project has a market and economic study where the IRR rate of the investor is 92%, surpassing the COK of the investor 53%, finally, the period of recovery of the investment of the investor's net cash flow is 1.79 years. "Tu CanchApp" is a virtual application that allows you to reserve, separate, contact sports teams and place bets to the user online through the application, which offers a differentiated service that will allow you to position yourself in the market in the short term. / Trabajo de investigación

El presente estudio nos ha permitido investigar los beneficios que brindará el aplicativo móvil de ser implementado en un proyecto de construcción. La investigación se inició identificando el problema actual en el sector construcción respecto a la dificultad en el acceso a la información sobre el estado de un proyecto y la solución que se podría dar a través de esta herramienta tecnológica. Como grupo hemos identificado que con un aplicativo móvil, los usuarios tendrán la posibilidad de mejorar sustancialmente la gestión del conocimiento e información de sus proyectos de manera rápida y oportuna. El nombre que hemos designado al aplicativo móvil del estudio realizado es: VProject, en donde “V” es la inicial de “View” en inglés y “Project” que significa proyecto. Este nombre busca mostrar a los usuarios información actualizada del proyecto de construcción en el que participa, y de esa manera les permitirá visualizar la información en tiempo real, fomentando así un mayor involucramiento con su proyecto y un seguimiento continuo en la ejecución. La estrategia de desarrollo del aplicativo es que sea amigable y sencillo para el agrado de los usuarios, y que la información sea permanentemente actualizada según sus necesidades. En cuanto al análisis costo beneficio, el estudio nos ha permitido concluir que es rentable invertir en un aplicativo móvil en un proyecto de construcción, ya que es una tecnología de la información que tiene el potencial de denotar nuevos canales de interacción entre los usuarios e interesados del mismo. Además, en los últimos años las Tecnologías de la Información (T.I) van tomando mayor protagonismo en el sector construcción de nuestro país, generando la oportunidad de introducir en el mercado un aplicativo móvil rentable y que se pueda sostener en el tiempo. Por lo antes expuesto, presentamos el siguiente estudio que describe nuestra propuesta de implementación de aplicativo móvil en proyectos de construcción. / The current study has allowed us to investigate the benefits that the mobile app will bring from being implemented in a construction project. The research began by identifying the current problem in the construction market, regarding the access information difficulty about the project status and the solution that could be given through this technological tool. As a group, we have identified that with a mobile app, users will have the opportunity to improve substantially the knowledge management and also the information of their projects in a fast and timely manner. The name that we have designed to the mobile app of the research study is: VProject, where “V” is the initial of “View” and “Project” that means project in English. This name looks for showing to the users’ updated information on the construction project in which they participate on. Also, this allows the users to see the information in real time, thus encouraging more involvement on their project and a continuous tracking in its development. The development strategy of the mobile app is to be friendly and simple for the pleasure of the users. Also, the mobile app information has to be constantly updated according to the users ‘needs. Regarding to the cost-benefit analysis, the research has allowed us to conclude that it is profitable to invest in mobile app for a construction project, since it is an information technology that has the potential to denote new ways of interaction between users and stakeholders. In addition; in recent years, Information Technologies (T.I) have taken a greater role in the construction segment of our country, thus generating the opportunity to introduce a profitable mobile app on the market that can be sustained over time. For the above reasons, we present the following research that describes our proposal to implement a mobile app in construction projects. / Tesis

El presente proyecto consiste en una aplicación móvil “Viaggio” orientada hacia los turistas extranjeros y nacionales que visitan Lima de entre 15 y 64 años, de NSE “A” y “B” y utilizan smartphones durante sus viajes. Identificamos que los turistas prefieren conocer la ciudad según la información que encuentran en internet ya que algunos no disponían de suficiente tiempo, otros no se podían adecuar al horario del tour o preferían ir a su propio ritmo. Asimismo, estas personas buscan ahorrar ya que Lima, generalmente, es un destino de paso. Viaggio ofrece rutas establecidas y rutas personalizables de Lima en donde brindamos información detallada de cada lugar de interés. El usuario podrá decidir si desea escuchar o leer la información, además de poder hacer las rutas caminando, los usuarios podrán compartir las rutas y valorizarla. Los servicios serán brindados a diferentes precios para que el usuario pueda elegir el plan de su preferencia. Para llevar a cabo este proyecto realizamos una investigación sobre el consumidor, los proveedores, la competencia, los grupos de interés y la industria del turismo en la ciudad de Lima. Asimismo, establecimos las estrategias necesarias para llevar a cabo el proyecto. Luego de realizar el plan financiero se realizará una inversión inicial de 74,791.55 soles para luego obtener una utilidad neta de 234,932.52 soles en el primer año de operaciones, 1’627,426.62 soles en el segundo año y finalmente 780,530.95 soles en el tercer año. / This project consists of a mobile application called “Viaggio” targeted to foreign and national tourists who visit Lima between 15 and 64 years old, from socio-economic levels “A” and “B” and use smartphones during their trips. We identified that tourists prefer to get to know the city according to the information they find on the internet since some tourists did not have enough time to walk around and others could not adapt to the tour schedule or some prefer to go at their own pace. In addition, these tourists usually want to save some money because Lima is generally a passing destination. Viaggio offers established and customizable routes in Lima, where we provide detailed information of each place of interest. The user can decide whether to listen or to read the information, in addition to being able to make walking routes, users can share their routes and value them. The services will be provided at different costs so that users can choose the plan of their choice. To carry out this project we performed an investigation on consumers, suppliers, competition, interest groups and the tourism industry in the city of Lima. We also established the necessary strategies to carry out this project. After completing the financial plan, an initial investment of 74,791.55 soles will be made to obtain a net profit of 234,932.52 soles in the first year, 1’627,426.62 soles in the second year and finally 780,530.95 soles in the third year of operations. / Trabajo de investigación

El presente proyecto tiene como objetivo la creación e implementación de un aplicativo móvil donde los usuarios pondrán recargar la tarjeta de la línea 1 del tren de Lima con la finalidad de mejorar el proceso de espera del usuario al trasladarse a sus centros de trabajo y/o estudios. Es importante mencionar que, a través de este aplicativo el usuario podrá visualizar su saldo disponible y contará con dos opciones de suscripción la clásica y la Premium. La primera, por cada recarga realizada se le cobrará al usuario una comisión mientras que, con la segunda opción, estaría accediendo a una membresía mensual en la cual podrá obtener beneficios. Asimismo, se analizará la problemática en las estaciones del tren tomando en cuenta el punto de vista de las personas que se trasladan en estas unidades de transporte. Con ello, podremos identificar los principales malestares que enfrentan al momento de querer recargar sus tarjetas y proponer soluciones tomando en cuenta nuestro aplicativo móvil respaldado por el creciente uso de aplicativos en los consumidores limeños según Diario Gestión. Por ello, optamos por ofrecer una aplicación sencilla de manejar y útil que pueda satisfacer las necesidades del cliente. Para implementar nuestro proyecto se requiere de un capital de S/ 60,000 que incluyen los gastos preoperativos, la implementación de la plataforma móvil entre otro. Para finalizar, validaremos nuestro proyecto a través de la intención de suscripción para adquirir nuestra membresía y al hacer clic en la landing page utilizada en la página de Facebook. / The main objective of this project is to create and implement a mobile application where users will recharge their card of line 1 of Lima train in order to improve the user waiting process when moving to their jobs centers and / or studies. It’s important to mention that, through this application, the user will be able to view how much money they have on the card and will have two subscription options: classic and Premium. The first one, for each recharge made, the user will be charged a commission while, with the second option, he would be accessing a monthly membership in which he can obtain benefits. Likewise, the problem in the train stations will be analyzed taking into account the point of view of the people who move in these units transport. With this, we can identify the main discomforts they face when they want to recharge their cards and propose solutions taking into account our mobile application backed by the increasing use of applications in Lima consumers according to Diario Gestión. For this reason, we opted to offer a simple and useful application that can satisfy the client's needs. To implement our project, we will required a capital of S / 60,000, which includes pre-operational expenses, the implementation of the mobile platform, among others. To finish, we will validate our project through the intention of subscription to acquire our membership and by clicking on the landing page used on the Facebook page. / Trabajo de investigación

El presente trabajo desarolla un negocio rentable, viable e innovador, la cual consiste en el desarrollo del servicio de nutricionistas 100% online. Esta idea se generó por la necesidad de comer de forma saludable, además que no tienen tiempo suficiente para acudir al consultorio por el tratamiento con el nutricionista. Esta situación, ha generado que más personas acudan a un nutricionista para corregir sus hábitos alimenticios para mantener su peso adecuado y aprender a balancear sus comidas hacia una vida más saludable. Sin embargo, muchas personas no tienen el tiempo suficiente para asistir a las sesiones presenciales, lo que genera que no terminen su tratamiento Por ello, nació Nutricionistas 100% Online, que ofrecerá el tratamiento con nutricionistas que realizarán sesiones de dietas saludables con un esquema alimentario personalizado que disminuyan su exposición al sobrepeso o para mantener su peso ideal, con solo conectarse a la web o App sin necesidad de ir al consultorio por el tratamiento, sino que podrán realizarlo desde la comodidad de su casa, permitiéndoles así el ahorro de tiempo y dinero para terminar con sus sesiones. A nivel nacional, seremos la primera propuesta de nutricionistas 100% online que ofrezca resultados reales, con monitoreo en línea. Por su propuesta, podremos establecer la estrategia de diferenciación en el mercado. De esta manera, se elaboró los informes financieros y se concluyó que el negocio es totalmente rentable, viable y sostenible en el tiempo. / The present work develops a profitable, viable and innovative business, which consists in the development of the service of nutritionists 100% online. This idea was generated by the need to eat healthy, in addition to not having enough time to go to the office for the treatment with the nutritionist. This situation has generated more people to go to a nutritionist to correct their eating habits to maintain their proper weight and learn to balance their meals towards a healthier life. However, many people do not have enough time to attend face-to-face sessions, which means that they do not finish their treatment For this reason, Nutritionists 100% Online was born, which will offer the treatment with nutritionists who will carry out sessions of healthy diets with a personalized alimentary scheme that diminish their exposure to overweight or to maintain their ideal weight, simply by connecting to the web or App without having to go to the office for the treatment, but they can do it from the comfort of your home, allowing them to save time and money to finish their sessions. At the national level, we will be the first proposal of 100% online nutritionists that offers real results, with online monitoring. By its proposal, we can establish the strategy of differentiation in the market. In this way, the financial reports were prepared and it was concluded that the business is totally profitable, viable and sustainable over time. / Trabajo de investigación

La demanda del servicio de delivery de comida, se ha visto incrementada con la presencia de empresas como Glovo, Rappi y UberEats, que han tenido una gran acogida entre los consumidores; sin embargo, desde hace algún tiempo, los usuarios vienen manifestando su insatisfacción por la incertidumbre de no saber quién responderá por un servicio no idóneo. En el primer capítulo, se formula el problema, se determina la hipótesis principal y dos secundarias; sus objetivos y el motivo del análisis, dando paso al siguiente capítulo donde el marco teórico, nos ayudará a conocer la postura de la doctrina y los conceptos básicos sobre los temas materia de investigación. En el tercer capítulo explicaré la metodología que he utilizado y la forma en la que se ha conseguido información adicional que ha ayudado a complementar la presente tesis. Respecto del cuarto capítulo, en este, se analizará los contratos de los aplicativos con los consumidores, proveedores de alimentos y repartidores; las posibles causas que generan los reclamos por incumplimiento del servicio de delivery, producto incompleto o en mal estado; así como, la atención de los reclamos que interponen los usuarios de los aplicativos. En el quinto capítulo se analizará la información facilitada por el INDECOPI, los resultados obtenidos de la encuesta realizadas; además de los reclamos recogidos de las redes sociales. Finalmente, propondré una solución al problema, a fin de que Glovo, Rappi y UbearEats perduren en el mercado. / The demand for food delivery services has increased with the presence of companies such as Glovo, Rappi and UberEats, which have been very well received by consumers; however, for some time now, users have been expressing their dissatisfaction with the uncertainty of not knowing who will be responsible for an unsuitable service. In the first chapter, the problem is formulated, the main hypothesis and two secondary hypotheses are determined; its objectives and the reason for the analysis, giving way to the next chapter where the theoretical framework will help us to know the position of the doctrine and the basic concepts on the subjects of research. In the third chapter I will explain the methodology that I have used and the way in which additional information has been obtained that has helped to complement the present thesis. With respect to the fourth chapter, in this one, we will analyze the contracts of the applications with consumers, food suppliers and distributors; the possible causes that generate the claims by noncompliance of the delivery service, incomplete product or in bad state; as well as, the attention of the claims that interpose the users of the applications. The fifth chapter will analyse the information provided by INDECOPI, the results obtained from the survey carried out, as well as the complaints collected from social networks. Finally, I will propose a solution to the problem, so that Glovo, Rappi y UberEats remain in the market. / Tesis