Denna magisteruppsats behandlar e-handlares anpassning av en fysisk köpprocess till en virtuell. Med detta syftar vi mer specifikt på e-handlare av modekläder som i högre grad är beroende av en fysisk köpprocess. Vår frågeställning var således: Hur gör e-handlare inom klädbranschen för att anpassa den fysiska köpprocessen till ett virtuellt sammanhang? För att undersöka detta använde vi oss av Overbys artikel "Process Virtualization Theory and the Impact of Information Technology" från 2008 där han beskriver fyra olika faktorer som spelar in vid ett köp: sinnliga krav, förhållandekrav, synkroniseringskrav samt identifikations- och kontrollkrav. Denna teori har byggde vi även upp med stöd från Belks (1975) så kallade situationsvariabler samt allmän teori om Internetmarknadsföring. Detta utmynnade sedan i en teoretisk modell som vi byggde vår analys kring. För vår empiriska datainsamling utgick vi ifrån en kvalitativ ansats. Efter att ha utarbetat en intervjumall utifrån den teoretiska referensramen gjorde vi två telefonintervjuer och tre e-postintervjuer med e-handlare inom genren modekläder. Resultatet visade på att e-handlarna i olika grad har använt sig av faktorerna inom processvirtualisering. Marknadsföringen var av nödvändighet nästan helt anpassat till Internet. Den fysiska upplevelsen däremot kopierades i så hög grad som möjligt, och målet var att kunderna skulle få en uppfattning om hur produkterna såg ut och kändes i verkligheten. Vi kom fram till att virtualiseringsprocessen i slutändan handlar om en kompromiss, en kombination av fysiska processer anpassade till ett virtuellt sammanhang och nya idéer som inte hade varit möjliga i något annat medium. Att hitta en balans mellan dessa faktorer kommer att vara en av Internethandlarnas största utmaningar i framtiden. / This master thesis deals with e-traders adaptation of a physical shopping experience into a virtual one. More specifically we examine e-retailers of fashion apparel, a market that more dependent on the physical purchasing experience. Our research question is as follows: How do e-retailers of fashion apparel adapt the physical purchasing process to a virtual context? To examine this, we used Overby’s article "Process Virtualization Theory and the Impact of Information Technology" from 2008 where he describes four different factors that influence a purchase: sensory requirements, relationship requirements, synchronization requirements and identification and control requirements. To strengthen Overby’s theory we also used Belk’s (1975) theory about situation variables and the general theory of Internet marketing. These theories are summarized in a theoretical model which we have based our analysis on. For our empirical data collection we use a qualitative approach. After establishing an interview template based on the theoretical framework, we executed two telephone interviews and three e-mail interviews with e-retailers of fashion clothing. The results shows that e-retailers have used these factors in slightly different ways in the process of virtualization. Marketing is by necessity almost adapted to the Internet. The physical experience, however, is copied as closely as possible, and the goal is that customers gets an idea of what the products look like and feels like in reality. Our conclusion is that in the end, the virtualization process is a compromise between physical processes adapted to a virtual context, and new ideas that would not have been possible in any other medium. Finding a balance between these factors will be one of the greatest challenges for e-retailers in the future.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-145536 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Alcazar, Alexander, Kastås, Sandra |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds