「企業電子化」在網路企業時代中成了提高核心競爭力的主要關鍵。學校在全球化浪潮及少子化的衝擊下,也正處於日益競爭的教育市場中。而長久以來,一直存在IT服務品質不佳的問題, 1980年代晚期英國政府因此開發出一套全面性服務管理標準,ITIL。
曾有學者指出,大學生對學校經驗不滿意者共占51.4%,而其中一項「校園資訊服務」滿意度倒數第三。綜觀資訊服務管理的演進與校園e化的發展,本研究想了解使用者注重的服務有哪些,最需先改善哪些項目。
透過單一個案研究法,對個案學校進行資料蒐集,從分析資料中可以發現,資訊服務的提供者與使用者在滿意度上存在相當程度的落差。最後視資訊服務提供者現況並參考ITIL機制,給予資訊服務改善的建議,並適度調整服務等級,以逐步建立資訊服務整體規劃。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0096356030 |
Creators | 黃世榮 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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