<p>A new kind of commercial offer is on the rise, that of a commercial experience. It is said to be the next progression of value after a service and that it is distinct from a service in several ways, two important being a) the provider having to create something new or memorable to the customer, i.e. creating attractive quality, and b) the offer being a co-creation between the customer and the provider.</p><p>Little has been written though about how creating a commercial experience can affect the way organizations should work. One of the areas that ought to be affected is the way organizations work to shape and coordinate co-workers and leaders behaviors by having a common set of values, or in other words a strong organizational culture. A number of studies show that the leaders in an organization have a strong influence on its culture while others show that working with Total Quality Management (TQM) can enhance the corporate values and lead to profitable organizations.</p><p>The purpose of this thesis was to explore and contribute knowledge about how to create a commercial experience. The more specific purpose was to explore this area in relation to leadership, values, organizational culture and TQM.</p><p>To fulfill these purposes two case studies were carried out with the intention of finding ways of working. The first focused on how a renowned organization that offers commercial experiences works and the second on organizations offering commercial experiences in the region of Jämtland.</p><p>One conclusion drawn from the research is that methodologies and tools that aim directly to enhance the organization´s values and hence its culture might be of even more importance in organizations offering a commercial experience. It seems to be important to be aware that values need to be translated into behaviors to make them understandable in the organization. Storytelling is one tool that can be used as an enhancer of organizational culture, a tool that might be a fairly unrecognized for this purpose. It is also evident that the leadership practiced within the organization is crucial if a strong organizational culture is to be achieved.</p><p>Further, strategies for selecting the right values appear to be important when trying to create a strong organizational culture - a strategy not so evident within TQM. This could be one area where TQM needs to be developed in order to support the creation of a commercial experience but also to implement TQM more effectively.</p> / <p>En ny typ av kommersiella erbjudande är på uppgång, de kommersiella upplevelserna. De sägs vara nästa utveckling av ekonomiskt värde efter service och skiljer sig från service på ett antal sätt, varav de två viktigaste kan sägas vara a) behovet att skapa något som är nytt eller minnesvärt för kunden, dvs. skapa attraktiv kvalitet och b) att erbjudandet (upplevelsen) skapas tillsammans med kunden.</p><p>Det finns idag inte så mycket skrivet om hur det interna arbetet i organisationer som erbjuder kommersiella upplevelser kan påverkas. Ett område som borde påverkas är det sätt organisationer arbetar med att forma och koordinera ledarnas och medarbetarnas beteenden genom gemensamma värderingar, dvs. att skapa en stark organisationskultur. Studier har visat att ledarna i en organisation har stort inflytande på kulturen och andra studier visar att arbete med Offensiv kvalitetsutveckling (TQM) kan stärka värderingarna och leda till lönsamma organisationer.</p><p>Syftet med avhandlingen har varit att utforska samt bidra med kunskap om hur man kan skapa en kommersiell upplevelse. Det mer specifika syftet har varit att utforska området i relation till ledarskap, värderingar, organisationskultur och TQM.</p><p>För att uppfylla dessa syften har två fallstudier genomförts med intentionen att hitta arbetssätt. Den första fokuserade på hur en framgångsrik organisation som erbjuder kommersiella upplevelser arbetar och den andra på hur organisationer i Jämtlands län som erbjuder kommersiella upplevelser arbetar.</p><p>En slutsats som dras med utgångspunkt i genomförd forskning är att metoder och verktyg som är direkt riktade mot att stärka värderingar och därigenom organisationskulturen kan spela en ännu större roll i organisationer som erbjuder en kommersiell upplevelse. Det verkar vara viktigt att nå en förståelse att värderingar behöver överföras till beteenden för att göra dem förståeliga i organisationen. ”Storytelling” är ett verktyg som kan användas för att stärka organisationskulturen, ett verktyg som verkar vara tämligen outnyttjat för detta syfte. Det är också tydligt att ledarskapet som utövas i organisationen är avgörande för att lyckas med att erhålla en stark organisationskultur.</p><p>Strategier för att välja de rätta värderingarna verkar vara en viktig del när man försöker skapa en stark organisationskultur. En strategi som inte är så uppenbar inom TQM. Det skulle kunna vara ett område där TQM behöver utvecklas för att stötta skapandet av kommersiella upplevelser men även för att mer effektivt implementera TQM generellt.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:miun-10598 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Ingelsson, Pernilla |
| Publisher | Mid Sweden University, Department of Engineering and Sustainable Development, Sundsvall : Kopieringen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Licentiate thesis, comprehensive summary, text |
| Relation | Mid Sweden University licentiate thesis, 1652-8948 ; 40 |
Page generated in 0.0028 seconds