World wide globalization and the rapid development of the Internet have lead to significant changes for companies around the world. The world has “shrunk” and increased supply of goods and services has lead to a more intense competitive situation. As the market changes, so does consumer behavior. Today’s consumers do no longer wish to be treated as a group, rather they are looking for products and services that specifically fit their personal values. Recent years, the consumption of digital consumer electronics has sky-rocketed. New technical products are launched every day, and companies within the industry must struggle harder to catch the consumers´ attention. As the core product is often undifferentiated, in some cases even identical, pure function is no longer the key factor as consumers elect products. To ensure survival, it has become critical that companies manage to convey value-added through their products that consumers find more attractive than competitors’ offerings. A common problem among companies is to identify and analyze what consumers perceive as value-added. Consequently, an interesting question to ask is: What factors do consumers perceive as value-added? The purpose of this study is to analyze and evaluate the consumers perception of value added in Mp3 players. The study is based on consumer research of both qualitative and quantitative nature. Our study will show that value-added is a notion that is created within the consumer; a notion of happiness and satisfaction generated through buying and owning a specific product. The brand and the design are major factors when it comes to creating value-added. Much of the value also lies in the social context in which the product is used; you are what you have. The study also shows that customers who experience value-added from brands or design are also highly involved in the product. Further, this study concludes that the ability to create value-added through function and service is highly limited, as these are basic properties that customers take for granted when it comes to consumer electronics. As a final point, we conclude that an absolute condition for the creation of value-added is that companies convey trust and that they stand for “good values”. / Globaliseringen och Internets intåg på marknaden har inneburit enorma förändringar för företagen. Världen har ”krympt” och utbudet ökat avsevärt vilket lett till hårdare konkurrens. I takt med att marknaden förändrades, ändrades även konsumentbeteendet. Dagens konsumenter nöjer sig inte längre med att vara del i en massmarknad utan de är istället ute efter produkter och tjänster som stämmer väl in på deras egna värderingar. Den senaste tiden har användandet av digitala konsumentprodukter skjutit i höjden. Nya tekniska produkter lanseras ständigt och företagen inom teknikbranschen måste kämpa allt hårdare för att få konsumentens uppmärksamhet. Eftersom kärnprodukten ofta är densamma för de flesta teknikprodukter, spelar inte funktionerna längre den avgörande rollen. För att ett företag ska överleva på marknaden är det istället av stor vikt att de lyckas förmedla ett mervärde till sina produkter som konsumenten upplever som mer fördelaktigt än konkurrenternas. Problemet för många företag är dock att förstå exakt vad det är som konsumenten upplever som mervärdeskapande. Detta gör att det är intressant att ställa frågan: - Vilka faktorer uppfattar konsumenten som mervärdeskapande? Syftet med denna uppsats var att analysera och utvärdera konsumentens uppfattning av mervärde i Mp3-spelare. Undersökningen baseras på kundundersökningar av såväl kvalitativ som kvantitativ karaktär. I vår undersökning har vi kommit fram till att mervärde är en känsla som uppstår inom kunden, en känsla av att vara glad och nöjd med sitt köp. Det står klart att varumärket och designen har den avgörande rollen när det gäller att skapa mervärde. Mycket av det upplevda mervärdet ligger i det sociala värdet hos produkten, att man är vad man har. Det visade sig även att en kund som upplever ett mervärde genom varumärke eller design även har en högre involvering i produkten. Det framgår även tydligt att funktionernas och servicens förmåga att skapa mervärde är ytterst begränsad i och med att detta är något som kunden tar för givet när det gäller digitala konsumentprodukter. Slutligen är det en grundförutsättning för att mervärde ska kunna uppstå att företagen förmedlar förtroende och att det står för, vad kunden anser vara, bra värderingar.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-299 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Hiller, Eva, Muszynska, Joanna |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Huddinge : Institutionen för ekonomi och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0104 seconds