Syfte: Syftet med denna studie är att genom insamlad empiri och teoretiskt underlag besvara hur business intelligence kan hantera kunskapsklyftor mellan taktisk och strategisk nivå i samband med beslutsprocesser. Metod: En kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer, hermeneutiskt perspektiv och tematisk analys. Studien innefattar sju intervjuer på omkring en till två timmar och innehar informanter med varierande befattningar från ett flertal branscher. Upptäckter: Studien påvisar att BI-systems korrekthet och datakvalitet är av hög betydelse samt att arbetssystem bör utformas efter deltagarnas kunskap och behov. Utmaningar som explicit framhävs är vilken data och i vilken utsträckning datat ska delas mellan olika deltagare för att skapa en så kreativ process som möjligt utan att integritet och effektivitet påverkas negativt. Strategiska aktörer kan med BI använda intuitiva strategier som ett sätt att utvärdera de taktiska aktörernas underlag. Vidare tyder undersökningen på att graden av tillit som ges till taktiska aktörer grundas i aspekter som risk, tidsfönster och möjligheter. Utöver detta indikerar undersökningen på att strategiska aktörer måste hitta en balansgång mellan standardisering och flexibilitet. Strategiska aktörer verkar vilja tillsätta en högre grad av standardisering på arbetssystemen i sig men inte så pass hög grad att de hämmar deltagarnas effektivitet. Vidare verkar kultur, dataflöde och talangförvaltning vara av vital vikt. Ett lämpligt dataflöde medför till att de strategiska aktörerna får en översikt i taktiska aktörers arbetssystem. Vad gäller kultur och talangförvaltning påvisar undersökningen att BI kräver konstant arbete för att främja krossfunktionalitet och därmed få BI som en naturlig och genomsyrande kompetens inom hela organisationen. Originalitet och värde: Studien särskiljer sig genom att fokusera på taktisk respektive strategisk nivå inom organisationer. Studien innefattar även insikter från både taktisk och strategiskt håll - något som inte riktigt undersökts än. Tidigare empiri har främst fokuserat på andra ansatser som fokuserat specifika nivåer. Utöver detta fokuserar denna studie på bådas perspektiv och syn på hela beslutsunderlagsprocessen. / Purpose: The purpose of this study is through collected empirical and theoretical ground answer how business intelligence can manage the knowledge gap between tactical and strategic levels when it comes to decision making. Method: This is a qualitative study with semi-structured interviews, hermeneutic perspective and thematic analysis. The study consists of seven interviews with an estimated length of one to two hours each, with informants from varying sectors and positions. Findings: The study shows that the data quality is of high importance and that work systems should be designed according to the participants' knowledge and needs. Challenges that are explicitly emphasized are which data and to what extent the data should be shared between different participants, in order to create a creative process without having a negative effect on integrity and efficiency. Strategic actors can with BI use intuitive strategies as a means to evaluate the tactical actors' work. Furthermore, the survey indicates that the degree of trust given to tactical actors is based on aspects such as risk, urgency and opportunity. In addition, the survey indicates that strategic actors must find a balance between standardization and flexibility. Strategic actors seem to add a higher degree of standardization to the work systems themselves, but not to such an extent that they hamper the participants' efficiency. Furthermore, culture, data flow and talent management seem to be vital. An appropriate data flow means that the strategic actors get an overview of the tactical actors' work systems. In terms of culture and talent management, the survey shows that BI requires constant work to promote cross-functionality and thus get BI as a natural and ubiquitous competence within the entire organization. Originality and value: The study differs by focusing on tactical and strategic levels within organizations. This study also includes insights from both a tactical and strategic point of view - something that has not thoroughly been investigated yet. Previous empirical work has mainly focused on other approaches that have emphasized on specific levels. In addition, this study focuses on both perspectives on the entire decision-making process.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-45684 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Lindqvist, Niklas, Löthner, Sebastian |
| Publisher | Södertörns högskola, Medieteknik, Södertörns högskola, Medieteknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0016 seconds