La presente investigación tiene como objetivo elaborar una propuesta de aplicación de un
modelo de Business Intelligence en el área de operaciones de una empresa que brinda servicios
de logística de última milla a pequeñas y medianas empresas en el canal e-commerce para una
mejora integral en términos de toma de decisiones. Para el desarrollo de la propuesta se realizó
una revisión teórica a partir de fuentes secundarias acerca del Business Intelligence, sus
componentes, beneficios y metodologías. Para este mismo fin, se empleó la metodología de Ralph
Kimball, ya que es la que más se adecúa a la organización.
La estrategia de investigación empleada es un estudio de caso único, de alcance
descriptivo y con un enfoque de estudio cualitativo. Para el levantamiento de información se
realizaron un total de 15 entrevistas. De estas, 9 fueron realizadas a los actores de la empresa con
la finalidad de conocer sus necesidades, requerimientos y su infraestructura TI, y 4 fueron
realizadas a expertos para la etapa exploratoria. Para la etapa de hallazgos, se realizaron 2
entrevistas al supervisor de operaciones, al encargado de TI así como a los CEO, con el objetivo
de validar la propuesta planteada.
Como resultado de este estudio, se elaboraron una serie de indicadores que fueron
compuestos a partir de las necesidades de la organización. Asimismo, se realizó la propuesta de
un dashboard a través de la herramienta de visualización de Microsoft Power BI con la finalidad
de que el área usuaria, de operaciones, pueda tener una visualización más clara, precisa y a tiempo
real de sus indicadores, eliminando la elaboración de reportes manuales y ayudando a la gerencia
a contar con información para la toma de mejores decisiones dentro de la empresa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/21149 |
| Date | 15 December 2021 |
| Creators | Ruiz Chan, Ashley Sok Men, Yong López, Nathaly Dayana |
| Contributors | López Rojas, Gary Al |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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