Under de senaste åren har strukturen på konsumentmarknaden förändrats. Konsumentersbeteenden och förväntningar har gjort att det blivit svårt för företag att kommunicera medkunder via traditionella kanaler. Som ett led i det här har massmarknadsföring fått lämnaplats åt datadriven, segmenterad och differentierad påverkan. Lojalitet är något som blivitallt viktigare för företag då det har konstaterats att det är mycket billigare att kvarhålla enexisterande kund än vad det kostar att värva en ny. Något som blivit allt vanligare inommarknadsföring är lojalitetsprogram för varumärken, vilka syftar till att belönaexisterande kunder. Lojalitetsprogrammen har på senare tid fått ta emot en del kritik dåundersökningar visar att det inte lönar sig att vara lojal.I vår undersökning har vi valt att arbeta tillsammans med Sveriges Camping- ochStugföretagares Riksorganisation (SCR) som under 2007 investerade i ett nyttcampingkortsystem som i framtiden skall ligga till grund för deras marknadsföring. SCRhar som huvuduppgift att få campinggästerna att campa mer.Syftet med vår uppsats är att skapa ett underlag för SCR som de kan använda i sitt arbetemed omarbetning av CCS-kortet. Genom att beskriva vilka förmåner som ger SCR:scampinggäster värde i ett lojalitetsprogram, om det finns lojalitet bland SCR:scampinggäster idag, vad SCR:s campinggäster tycker om dagens CCS-kort samt vad somskapar tillfredställelse hos SCR:s campinggäster ämnar vår studie åt att ge SCR ettbeslutsunderlag till den nya utformningen av CCS-kortet.Vi har gjort en kvalitativ studie där vi har genomfört 16 djupintervjuer med totalt 22respondenter på två campingplatser i Varberg. För att hitta beteende på campingplatsernahar vi även genomfört observationer.De slutsatser som vi har kommit fram till är att det finns två typer av lojala campare, desom campar hela sommaren på samma campingplats år efter år samt de som camparmycket men på olika platser. Dock kunde vi konstatera att lojala campare inte alltid är demest lönsamma camparna. Vi kunde även konstatera att det fanns en förvirring och ettmissnöje bland SCR:s campinggäster när det gällde CCS-kortets utformning idag.Gästerna kunde inte riktigt förstå varför de vara tvungna att betala för kortet varje år. Avvåra respondenter var det endast en respondent som hade använt de förmåner som dagenskort erbjöd. Vi identifierade även en rad saker som skapade tillfredställelse hos SCR:scampinggäster. Saker som välskötta och fräscha campingplatser, trevlig personal, renaduschar och toaletter, pool etc. är exempel på saker som skapar tillfredsställelse hosSCR:s campinggäster. Slutligen identifierade vi nio efterfrågade förmåner, varav mångahar sin grund i campinggästernas missnöje. Många gäster tyckte att det var dyrt att campaoch därför var rabatt på priset en av de mest efterfrågade belöningarna. / Uppsatsnivå: D
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-18894 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Andrasevic, Misel, Hammarström, Susanna |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, University of Borås/School of Business and IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Magisteruppsats, ; 2008MF26 |
Page generated in 0.0021 seconds