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Previous issue date: 2008-07-02 / No intuito de manter com o cliente um relacionamento prolongado, pautado na confian?a, esta pesquisa buscou entender como se formam a compet?ncia operacional e a benevol?ncia em trocas relacionais de servi?os advocat?cios. Para tanto, procurou identificar motivadores positivos e negativos tanto da compet?ncia como da benevol?ncia, a partir de uma pesquisa de natureza qualitativa, caracterizada pela flexibilidade. Quanto aos resultados, verificou-se que a forma??o da compet?ncia e da benevol?ncia est?o fundamentadas em quest?es de qualidade t?cnica e no relacionamento amigo, prestativo, transparente e honesto existente entre cliente e advogado, ambos observ?veis pelo cliente. O conhecimento t?cnico do advogado, transmitido por meio do seu comportamento seguro e firme, foi identificado como motivador positivo da compet?ncia, enquanto que a aus?ncia deste foi um fator negativo. As a??es do profissional em favor do cliente, por sua vez, foram consideradas como motivadores positivos para a forma??o da benevol?ncia, j? a sua falta, negativos. Tamb?m a demora do judici?rio, mormente quando atrelada a aus?ncia de certeza transmitida pelo profissional ou a problemas de relacionamento entre as partes, foi identificada como motivador negativo para compet?ncia e para benevol?ncia. Ao final do trabalho, ainda, foram apresentadas limita??es e sugest?es para investiga??es futuras.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5549 |
| Date | 02 July 2008 |
| Creators | Xavier, Debora Becker Antunes |
| Contributors | Espartel, L?lis Balestrin |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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