Um processo de desenvolvimento e validação de uma escala de percepção de qualidade por meio de uma investigação de suas propriedades psicométricas

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Previous issue date: 2003 / O objetivo principal desta pesquisa é iniciar um processo de validação de uma escala de percepção de qualidade do serviço educacional prestado por uma instituição de ensino superior, por meio de uma avaliação de suas características psicométricas. A escala SERVPERF, adaptada para ensino servirá de base teórica para esta pesquisa. Tal pesquisa foi realizada com estudantes de graduação de administração de empresas e comunicação social de uma faculdade particular do Rio de Janeiro e de administração de empresas de uma universidade pública.

Links & Downloads

1. SIQUEIRA, Rodrigo Pereira. Um processo de desenvolvimento e validação de uma escala de percepção de qualidade por meio de uma investigação de suas propriedades psicométricas. Dissertação (Mestrado em Administração) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas - FGV, Rio de Janeiro, 2003.
2. http://hdl.handle.net/10438/17043

Tags

Educação

Psicometria

Testes e medidas educacionais

Ensino superior - Controle de qualidade

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/17043
Date	January 2003
Creators	Siqueira, Rodrigo Pereira
Contributors	Escolas::EBAPE
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	Todo cuidado foi dispensado para respeitar os direitos autorais deste trabalho. Entretanto, caso esta obra aqui depositada seja protegida por direitos autorais externos a esta instituição, contamos com a compreensão do autor e solicitamos que o mesmo faça contato através do Fale Conosco para que possamos tomar as providências cabíveis., info:eu-repo/semantics/openAccess