El presente trabajo desarrolla la aplicación de la metodología de la gestión de
procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés) en el proceso de arrendamiento
de espacios comerciales en ABC S.R.L., una empresa del rubro retail. El alto tiempo
de duración del proceso en mención es la principal justificación para el desarrollo de
esta tesis, la cual se compone de seis capítulos.
Se comienza describiendo cada una de las herramientas a utilizar en el análisis y
diagnóstico del caso en estudio, y en la propuesta de mejora. Luego se procede a
describir a la empresa: destacando principalmente sus macroprocesos e indicadores
de productividad. Posteriormente se realiza un mapeo de procesos en el que se
obtiene que el arrendamiento de espacios comerciales es el proceso que más
impacta en la empresa y el diagnóstico determina que la falta de atención al proceso
principal, la falta de evaluación de propuestas de mejora y una deficiente difusión del
estado de la situación actual son las causas raíz para los problemas principales de
la compañía. La metodología BPM resulta la contramedida idónea para atacar dichas
causas.
Siguiendo el ciclo de vida de la gestión de procesos de negocio, se logra reducir en
un 61% el tiempo de activación de plantillas comerciales en el sistema (de 66 a 26
días). Esta mejora impactará en la reducción de contratos vencidos que se tienen
actualmente, pues ahora se podrá facturar; también se generarán sinergias con los
locatarios, ya que estos van a poder operar más rápidamente y, finalmente, los
visitantes se beneficiarán porque indirectamente el porcentaje de vacancia en los
centros comerciales disminuirá, lo cual quiere decir que tendrán más opciones de
compra.
Finalmente, de la evaluación económica del proyecto para un horizonte de 3 años,
se obtiene que con una inversión de S/113,000, este resulta factible de implementar,
con un valor actual neto (VAN) de S/19,659.04 y una tasa interna de retorno (TIR) de
47%.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17794 |
| Date | 14 January 2021 |
| Creators | Carlos Chávez, Anthony Kevin |
| Contributors | Rau Álvarez, José Alan |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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