[pt] Um dos grandes focos da literatura atual em Gestão tem
sido
a identificação de caminhos para a implementação eficaz
de
mudanças organizacionais. Diante das dificuldades que as
organizações encontram em lidar com a gestão de mudanças
freqüentes e intensas, diversos autores têm se empenhado
na
busca pela descoberta dos fatores que afetam a
possibilidade de sucesso nos processos de transição.
Entre
tais fatores, a comunicação tem sido apontada como aquele
que mais pode contribuir ou criar dificuldades para o
engajamento das pessoas ou, como alguns preferem afirmar,
para a redução de suas resistências. O que se observa,
entretanto, é que, em grande parte desses textos,
prevalece
ainda um conceito de comunicação como um mero instrumento
para a divulgação das intenções institucionais e para
elevar o nível de compreensão das pessoas com relação aos
objetivos das mudanças projetadas. Essa visão
instrumental, inspirada em um modelo balístico de
comunicação (Giordano, 1998), tem sido muitas vezes
acompanhada de uma crença de que as resistências humanas
são o maior obstáculo a ser vencido pela organização no
processo. A tese aqui defendida é a de que esta é uma
visão
simplista, que não dá conta da complexidade do processo
de
mudança nas organizações. Assim, o presente trabalho
procura modificar essa forma de abordar a problemática
que
envolve a mudança, a comunicação organizacional e as
pessoas, adotando um enfoque interpretativo (Giordano,
1998) para a análise da comunicação. O pressuposto básico
é
o de que a comunicação é a arena na qual as pessoas e a
própria organização podem criar sentido e reconstruir as
suas identidades (Ford e Ford, 1995; Giddens, 1984;
Taylor,
1993; Weick, 1995), bem como os indivíduos têm a chance
de
tornarem-se sujeitos na mudança (Olivier, 1995).
Utilizando-
se a metáfora do texto e da conversação proposta por
Taylor
(1993), construiu-se, então, um quadro referencial sobre
os
diversos aspectos que caracterizam a comunicação
organizacional multidirecional, para responder a seguinte
questão: de que modo os aspectos relativos à comunicação
afetam os processos de subjetivação, de criação de
sentido
e de reconstrução das identidades das pessoas que
participam das mudanças organizacionais? O quadro
privilegia três dimensões: os indivíduos e suas
identidades; as percepções sobre o contexto; as relações
com as outras identidades presentes na organização.
Com base no quadro mencionado, foi realizada pesquisa em
cinco importantes organizações que atuam em diferentes
ramos de atividades no Brasil e que vivem momentos de
intensas mudanças. A partir dos resultados obtidos por
meio
de entrevistas semi-abertas realizadas com 75 pessoas do
conjunto dessas organizações, no período compreendido
entre
maio e dezembro de 2000, foi possível concluir que os
processos de subjetivação, de criação de sentido e de
reconstrução das identidades das pessoas, no contexto de
mudanças, estão fortemente ligados, entre outros
aspectos:
ao nível de clareza com que os indivíduos percebem as
definições quanto ao conteúdo e às prováveis implicações
das
mudanças; ao modo como as pessoas percebem que as
mudanças
afetam a identidade, o papel social, a ideologia e as
chances de sucesso da organização; ao modo como os
indivíduos percebem que a mudança afeta as suas
identidades
pessoais e sociais; à história do relacionamento entre a
instituição e os indivíduos, sobretudo em termos da
confiança e do respeito mútuos; ao modo e à intensidade
com
que a organização cria oportunidades para que as pessoas
possam fazer uso da palavra; às políticas e práticas de
gestão de pessoas e aos recursos disponibilizados pela
organização para que os indivíduos possam desenvolver o
seu
perfil pessoal e profissional, de modo a que percebam ter
chances de suce / [en] One of the most important focuses, in recent Management
literature, has been on searching ways for achieving an
effective organizational change implementation. Facing
organizations difficulties to manage very frequent and
intensive changes, several authors have focused their
researches on trying to identify factors which can improve
transition processes possibilities of success. Among such
factors, communication has been claimed as the one which is
most supposed either to contribute or to create
difficulties for people engagement or, as some people
prefer to affirm, for reducing people resistances.
However, what can be observed in such texts, is that they
still privilege a concept of communication as a mere
instrument for internally diffusing institutional
intentions and for increasing people comprehension level
about planned change objectives. Such instrumental vision,
inspired in a ballistic model of communication analysis
(Giordano, 1998), has been accompanied by an old belief in
human resistances as the biggest obstacle to be faced by
organizations in their change processes.
This study supports the thesis that this is a simplistic
vision, which doesn t take into account the complexity of
change processes in organizations. Therefore, the study
tries to modify this way of approaching the issues
involving change, organizational communication and people,
adopting an interpretative focus (Giordano, 1998) for
communication analysis. The basic supposition is that
communication is the arena in which the people and the
organization can create sense and reconstruct their
identities (Ford and Ford, 1995; Giddens, 1984; Taylor,
1993; Weick, 1995), as well as individuals have the chance
to reconstitute themselves as subjects in change situation
(Olivier, 1995). Using the text and conversation metaphor
proposed by Taylor (1993), it composes, then, a referential
picture about the several aspects that characterize
organizational multidirectional communication, in order to
answer the following question: How do the aspects related
to communication affect subjectivity, sense making, and
identities reconstruction processes for people which
participate in organizational changes? The pictures
addresses three basic dimensions: individuals and their
identities; their perceptions about context; and their
relationship with other identities present in organization.
Based on the mentioned picture, a research was accomplished
in five important organizations from different areas of
activities in Brazil, which pass for moments of intense
changes. From results obtained by means of semi-open
interviews with 75 people that work for those
organizations, accomplished between May and December 2000,
it was possible to find that people`s subjectivity, sense
making and identities reconstruction processes, in a
context of organizational change, are, among other aspects,
strongly related to: the level of clearness by which
individuals access the definitions related to the content
and the probable implications of change; the way people
perceive that change affect organizational identity, social
role, ideology, and chances of success; the way
individuals perceive that change affects their personal and
social identities; the historical relationship between the
institution and individuals, mainly in terms of trust and
mutual respect; the way and the intensity with which
organization creates opportunities for people to make use
of words; people management policies and practices, as well
as the resources allocated by organization, in order to
permit that individuals can develop their personal and
professional profile, in a way they can perceive to have
chances of success in the new context; the level of
equality of conditions offered to the different actors in
change process; the emphasis and the way organization
creates opportunities so that the people can reconstruct
its coexistence space and solidarity.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:2706 |
| Date | 20 June 2002 |
| Creators | JOSE ROBERTO GOMES DA SILVA |
| Contributors | SYLVIA CONSTANT VERGARA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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