<p>Datum: 2009-10-30</p><p>Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp</p><p>Författare: Annelie Källebo och Douglas Labrell</p><p>Handledare: Nazeem Sayed-Muhamed</p><p> </p><p>Titel: Etableringen av IBS Rental på uthyrningsmarknaden – en behovsanalys hos potentiella kunder på en företagsmarknad</p><p>Frågeställning: Hur ska IBS skapa hög kundnöjdhet med sin nya produkt IBS Rental?</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att, genom en behovsanalys, bidra till att ge IBS en bättre kännedom över dess potentiella kunders behov. Förhoppningen är att kunna ge rekommendationer om vad IBS bör göra för att skapa hög kundnöjdhet.</p><p>Metod: En studie av potentiella kunders behov med hjälp av kvalitativa semistrukturerade intervjuer med IBS potentiella kunder på uthyrningsmarknaden för byggmaskiner och utrustning.</p><p>Slutsats: För att skapa hög kundnöjdhet måste IBS främst utgå från de potentiella kundernas behov. På en företagsmarknad är varje kund unik och bör således ses som ett eget segment. Detta kombinerat med att kundernas behov funnits vara mycket differentierade gör det viktigt att IBS skräddarsyr produkten i största möjliga mån. Genom att tillfredställa kundernas behov beträffande system- informations- och servicekvalitet samt implementera lösningen framgångsrikt kan IBS skapa en hög kundnöjdhet genom produkten IBS Rental.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:uu-110843 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Labrell, Douglas, Källebo, Annelie |
| Publisher | Uppsala University, Department of Business Studies, Uppsala University, Department of Business Studies |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.0025 seconds