Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:15:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1
223453.pdf: 4153516 bytes, checksum: ffb5342ddc10ff60e320fe87746b2e36 (MD5) / O avanço técnico-científico, hodiernamente globalizado, provoca a renovação, a transformação e o surgimento de novos meios e métodos de industrialização e comercialização de produtos, como é o caso por exemplo das empresas de telemarketing, que têm despontado nos últimos tempos como uma nova forma de abordar clientes oferecendo os mais variados produtos e serviços. A Associação Brasileira de Telemarketing estima que o volume de transações apoiadas por estes serviços envolva R$ 67,4 bilhões anualmente (6,3% do PIB), empregando mais de 500 mil pessoas em nosso país atualmente. Porém um velho problema acompanha esta nova categoria profissional, o ruído, que pelas características como atinge o sistema auditivo do teleoperador apresenta um novo problema, quanto à metodologia para a sua medição, uma vez que os métodos tradicionais de medição não são adequados para a medição do ruído cuja fonte é suportada diretamente sobre o sistema auditivo através do uso de fones. Devido a este fato buscou-se na literatura internacional 2 metodologias para esse tipo de medição, denominadas de "técnica com microfone em ouvido real" e "técnica com manequim". Na primeira coloca-se um minimicrofone próximo ao meato acústico externo do operador de telemarketing para realizar as medições, e na segunda utiliza-se um manequim equipado com um simulador de ouvido para medir o ruído. Ao aplicar-se as duas técnicas em medições reais e comparar os resultados oferecidos por elas, observou-se que os resultados das medições demonstraram-se muito semelhantes entre si, denotando a aplicabilidade das duas técnicas.
The technical-scientific advance nowadays globalized, leads to a renewal transformation and the appearance of new means and industrialization methods and products commercialization. As an example, there are the telemarketing companies which lately have emerged as a new way to approach clients providing a variety of products and services. The Brazilian Telemarketing Association esteems that transaction involving this service is about $26,8 billions a year (6.3% PIB) employing more than 500 people in Brazil a year. Besides all that, an old problem exists in this professional category, is the noise which damages the workers hearing system, presenting a new issue regarding to the methodologies of mediation. It occurs because the traditional methods are not appropriate to measure the noise which the source is directly supported by the hearing system through the use of phones. Due to this fact, it was searched on international literature two methodologies; one called MIRE technique-microphone in real ear and the other is the manikin technique. In the first technique, a mini microphone is put next to the worker external ear canal to make the mediations; in the second technique a manikin equipped with an ear simulator is used to measure the noise. Applying both techniques in real mediations and comparing the results provided, it was observed that the results have demonstrated similarities among them, indicating the applicability of both techniques.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/102900 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Steffani, Jovani Antônio |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Gerges, Samir Nagi Yousri, Miranda, Erasmo Felipe Vergara |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | 1 v.| grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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