Ett nytt informationssystem är ofta ett kostsamt projekt. Utformning och kravspecifikation av ett nytt system kan vara svårt ur flera aspekter och ledning samt personal kan ibland motsätta sig sådana förändringar. Dåligt definierade krav och dålig kommunikation mellan användare, utvecklare och andra intressenter kan bidra till att lansering av mjukvaror misslyckas. Genom att förstå användarnas behov, kunskaper och insikter om verksamheten kan man nå framgång med implementering och utveckling av ett nytt informationssystem. Intervjuer och deltagande observation har i den här studien använts för att dels undersöka hur användarna upplever det nuvarande systemet och dels vilka önskemål och behov som finns. Empirin är insamlad från ett medelstort företag där en fallstudie genomfördes med inriktning på deras lagerhanteringssystem och dess användare. Intervjuer och deltagande undersökningar gjordes på plats i Göteborg och Stockholm. Den teoretiska referensramen är hämtad från Information System Success Modell (ISSM) som visar på vilka kvalitéer som är viktiga för att nå framgång med ett informationssystem och vilka faktorer som finns för dessa. ISSM har kompletterats med Parasuraman, Zeithaml och Berrys faktorer för god servicekvalité och Wang, Reddy och Kons faktorer för god informationskvalité. Genom en fallstudie identifierades kriterier för dessa faktorer. Kriterierna har i tillägg setts ur ett användbarhetsperspektiv för att fördjupa förståelsen för användarnas behov. Den kvalitativa datainsamlingen har analyserats genom ett affinitetsdiagram och har kategoriserats efter de faktorer som teorin föreslår. Fokus i studien ligger på system- och informationskvalitéerna men det gick inte att utesluta servicekvalité helt. De kriterier som identifierades hade till största delen med hur information hittades och hur komplett denna var. Stabiliteten i systemet i dag var god då informationen var säkrad på flera olika sätt, däremot var inte informationen alltid rätt eller komplett. Användarvänligheten i systemet har stor förbättringspotential om systemet blir mer flexibelt. En begränsning i systemet idag är att det är textbaserat och vilket gör informationen svårtillgänglig och mindre överskådlig för användarna. Bristfälliga hjälpfunktioner och tydliga felmeddelanden framkom också som ett problem enligt användarna. Idag behöver användarna använda andra system för kommunikation och egna anteckningar vilket användarna hade velat undvika för ett sömlöst användande. Det framkom också att den hierarkiska databasstruktur som används idag gör att informationssystemet låser sig för andra användare. / A new information system is not seldom a costly project. Designing and specifying requirements for a new system can be difficult from several aspects and management and staff can sometimes resist such changes. Poorly defined requirements and poor communication between users, developers and other stakeholders can contribute to software launch failure. By understanding the users' needs, knowledge and insights about the business, one can achieve success with the implementation and development of a new information system. Interviews and observations of participants have been used in this study to investigate how users perceive the current system and what needs and wishes the users have. The empirical data is collected from a medium-sized company where a case study was conducted focusing on their inventory management system and its users. Interviews and participatory surveys were conducted on site in Gothenburg and Stockholm, Sweden. The theoretical frame of reference is taken from the Information System Success Model (ISSM) which shows which qualities are important for the success of an information system and what factors exists for them. ISSM has been supplemented with Parasuraman, Zeithaml and Berry's factors for good quality of service and Wang, Reddy and Kon's factors for good information quality. Through a case study, criteria for these factors were identified. In addition, the criteria have been viewed from a usability perspective in order to deepen the understanding of the users' needs. The qualitative data collection has been analyzed through an affinity chart and categorized according to the factors proposed by the theory. The focus of the study is on the system and information qualities, but it was not possible to exclude service quality completely. The criteria that were identified largely had to do with how information was found and how complete it was. The stability of the system today was sufficient as the information was secured in several different ways, however the information was not always correct or complete. The user-friendliness of the system has great potential for improvement if the system becomes more flexible. One limitation in the system today is that it is text-based and which makes the information difficult to access and less clear to users. Inadequate help features and clear error messages also emerged as a problem according to the users. Today, the users need to use other systems for communication and personal notes, which users would have liked to avoid for seamless use. It also emerged that the hierarchical database structure used today makes the information system lock down for other users.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-90823 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Gyllander, Eric, Colliander, Anna |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för informatik (IK), Linnéuniversitetet, Institutionen för informatik (IK) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds