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Previous issue date: 2014-09-19 / The mediator should consider the cognitive and emotional aspects of the disputants and, at the
same time, maintain rationality in the conduct of the conflict in order to achieve the proper
interpretation of the situation. The understanding of the conflict and the actions undertaken by
participants can be provided through the description of disagreements within the Conversation
Analysis. The present work analyzes disagreement sequences carried on by the other part, and
objetive to check other resources that enhance the worsening from their occurrences in face to
face interactions, institutional, in PROCON conciliation hearings. It was observed that the
correction by the other with polar terms, overlapping and contiguous clamps and non
afilliative co-construction are means that maximize the worsening provided by the correction
by the other in disagreement sequences. It was observed that the closing worsening
disagreement sequence occurs with the retreat of one of the participants and that this decline
can be signaled by the extent of the turn. It was also observed that at the time of worsening of
disagreements, discursive strategies are directed to the weakening of the other’s arguments
that motivate his retreat. A detailed description of these means provides new categories to
conversational analysis and also assist the mediator to understand the intensification of the
conflict and the actions of the participants in this particular interactional moment. / O mediador deve considerar aspectos cognitivos e emocionais dos disputantes e, ao mesmo
tempo, manter sua própria neutralidade na condução do conflito, com o intuito de atingir a
interpretação adequada da situação. A compreensão do conflito e das ações realizadas pelos
participantes pode ser proporcionada por meio da descrição de discordâncias, no âmbito da
Análise da Conversa. O presente trabalho tem por objeto de análise sequências de
discordância levadas adiante por correções pelo outro, e seu objetivo é verificar recursos que
intensificam o agravamento proporcionado por esse tipo de discordância. São analisadas
ocorrências de interações face a face, institucionais, realizadas em audiências de conciliação
do PROCON. Observou-se que a correção pelo outro com termos polares, sobreposições e
engatamentos contíguos, e coconstrução desafiliativa são recursos que maximizam o
agravamento proporcionado pela correção pelo outro em sequências de discordância.
Observou-se que o encerramento da sequência de discordância agravada ocorre com o recuo
de um dos participantes e que esse recuo pode ser sinalizado pela extensão reduzida do turno.
Observou-se ainda que, no momento de agravamento das discordâncias, estratégias
discursivas são direcionadas ao enfraquecimento dos argumentos do outro, que motivam o
recuo deste. A descrição minuciosa desses recursos fornece o conhecimento de novas
categorias para a análise conversacional de discordâncias. Essas categorias podem
proporcionar compreensão da intensificação do conflito e das ações dos participantes nesse
momento específico da interação, não somente no contexto do PROCON, mas em outras
instituições públicas ou privadas em que a ação do mediador for necessária para que os
direitos de ambos os disputantes sejam garantidos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tede/4763 |
| Date | 19 September 2014 |
| Creators | Rios, Renata Ferreira |
| Contributors | Ferreira, Maria Cristina Faria Dalacorte, Pinto, Joana Plaza, Ferreira, Maria Cristina Dalacorte, Pinto, Joana Plaza, Ladeira, Wânia Terezinha, Mesquita, Deise Nanci de Castro, Rees, Dilys Karen |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, Programa de Pós-graduação em Letras e Linguística (FL), UFG, Brasil, Faculdade de Letras - FL (RG) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1403758209736362229, 600, 600, 600, -5417850704678072988, 7955259954785510783 |
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