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Previous issue date: 2008 / Essa dissertação constitui-se como resultado de uma pesquisa qualitativa, mais
especificamente um estudo de três casos que foram selecionados entre as lojas de varejo
de moda instaladas no Centro de Compras Paço Alfândega, situado no centro histórico da
cidade do Recife, estado de Pernambuco. Este estudo busca explorar o tema
gerenciamento de impressões, sob a perspectiva dramatúrgica seminalmente desenvolvida
por Erving Goffman, com o intuito de contribuir para ampliar os conhecimentos sobre o
tema, e mais especificamente, para o aprofundamento de um aspecto deste fenômeno
complexo que é a influência dos cenários (artefatos e espaço físico) na formação das impressões
sobre as organizações. Considera-se que o varejo é um dos setores mais promissores da
economia mundial e passa por um período de transformações, no qual as lojas tornam-se
locais onde se oferecem além de produtos, serviços e experiências visuais excitantes e
atrativas. Dessa maneira, considera-se importante investigar qual o papel do espaço físico
na formação das impressões sobre as organizações de varejo de moda. Para atingir tal
objetivo foi elaborada uma revisão bibliográfica sobre os temas gerenciamento de
impressões, percepção, cultura organizacional e sobre as dimensões do espaço físico
(instrumentalidade, estética e simbolismo). De posse destas informações buscou-se dar voz
àqueles que embora não fossem clientes, pudessem avaliar os espaços físicos com o olhar
semelhante ao do cliente quando está prestes a adentrar no espaço da organização, mas com
o afastamento de quem não experimentou os serviços da mesma. Essa avaliação foi
possível graças ao uso de métodos visuais tal como a foto-elicitação que ocorreu durante o
grupo focal. Também foram ouvidos os proprietários, os funcionários e os clientes, que
representam respectivamente os papéis de diretores, atores e audiência do espetáculo da
interação por meio de entrevistas em profundidade. Ao final das análises concluiu-se que
os espaços organizacionais são considerados importantes por proprietários, funcionários e
clientes, que as dimensões (instrumentalidade, estética e simbolismo), não são identificadas
individualmente, que a dimensão simbolismo apresenta-se como uma materialização dos
valores organizacionais e não como uma estratégia gerenciamento de impressões e que há
uma intenção clara em transmitir impressões favoráveis por meio do espaço físico,
utilizando-o como cartão de visitas da organização
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/702 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | OLIVEIRA, Priscilla Galindo França de |
| Contributors | MENDONÇA, José Ricardo Costa de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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