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Previous issue date: 2010-02-10 / Aims to present a way to measure and evaluate the organizational maturity for
the implantation of a Total Quality Management System - TQMS, having as a case to
study ITPAC Pharmacy School, that qualifies as a traditional business, which does
not have a Quality Management System - QMS. This study is done as a quantity
research with the directors and helpers of the organization, through questions,
getting to know the opinion of all the inside workers of the Pharmacy School,
achieving this way, through the answered obtained, the intensity of the active factors
that stand in the way of a Total Quality Management in the developed activities. The
parameters of the items in the questions made is calibrated by the research The
Impact of Just-In-Time Implementation and ISO 9000 Certification on Total Quality
Management by L. Paul Dreyfus, Sanjay L. Ahire, and Maling Ebrahimpour (2004).
The method used applies concepts from the Item Answer Theory (IAT) to evaluate
the maturity level of successful critic factors in the development of the activities in the
Pharmacy School ITPAC: one related to the actions of implantation of a Total
Quality Management System (TQMS) and another related to the Results obtained by
the Pharmacy School Administrative Management ITPAC in relation to the quality
of the products and services offered. The research also supplies lines of direction to
help with eliminating the factors that interrupt Total Quality Management System in
the Pharmacy School ITPAC according to the results achieved. These lines of
direction allow the Pharmacy School to improve there processes and consequently,
achieve higher levels of maturity to the implantation of a Total Quality Management
System. It is important to emphasize that a Quality strategy planning, valuing the
relationship with the clients, giving more strength to the capability of the processes
and human functional links and the supplier, is a successful critic factor to any
business. / Objetivou-se apresentar uma forma de medir e avaliar a maturidade
organizacional para a implantação de um sistema de Gestão da Qualidade Total
SGQT, tendo como estudo de caso o ITPAC Farmácia Escola, que se enquadra
como uma empresa tradicional, ou seja, que não possui nenhum Sistema de Gestão
da Qualidade SGQ. Este estudo se fez por meio de pesquisa quantitativa junto aos
gestores e colaboradores da organização, através da aplicação de um questionário,
visualizando o ponto de vista de todos os setores internos da Farmácia Escola,
obtendo assim, através dos resultados encontrados, a intensidade dos fatores ativos
que inibem a Gestão da Qualidade Total em suas atividades desenvolvidas. Os
parâmetros dos itens do questionário aplicado é calibrado pela pesquisa The
Impact of Just-In-Time Implementation and ISO 9000 Certification on Total Quality
Management de L. Paul Dreyfus, Sanjay L. Ahire, and Maling Ebrahimpour (2004).
O método utilizado aplica conceitos da Teoria da Resposta ao Item (TRI) para
avaliar o grau de maturidade de fatores críticos de sucesso no desenvolvimento das
atividades da Farmácia Escola - ITPAC: um relacionado às ações de implementação
do Sistema de Gestão da Qualidade Total (SGQT) e outro relacionado aos
Resultados obtidos pela Gestão Administrativa da Farmácia Escola - ITPAC com
relação à qualidade dos produtos e serviços que oferece. A Pesquisa também
fornece diretrizes para auxiliar na resolução dos fatores que inibem o emprego da
Gestão da Qualidade Total na Farmácia Escola ITPAC pautadas nos resultados
encontrados. Essas diretrizes possibilitam a Farmácia Escola, melhorar seus
processos e conseqüentemente, alcançar níveis mais elevados de maturidade para
a implantação da Gestão da Qualidade Total. É importante destacar que um
planejamento estratégico da Qualidade, valorizando a relação com os clientes,
potencializando a capacidade dos processos e dos vínculos humanos funcionais e
dos fornecedores, é um fator crítico de sucesso para qualquer empresa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/2136 |
| Date | 10 February 2010 |
| Creators | Bandeira, Fernanda Rodrigues |
| Contributors | Guedes, Leonardo Guerra de Rezende, Pasqualetto, Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Tecnologia Farmacêutica, PUC Goiás, BR, Ciências da Saúde |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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