Return to search

Kvalitetsbristkostnader under garantitiden / Poor quality cost during warranty

Construction companies in Sweden have for recent years seen an increase in the numbers of warranty complaints associated with the market of resident buildings and the cost for this has been measured to over 1.2 billion SEK per year. Working with poor quality cost as a way of creating insight about defects within the company’s processes is a method developed and used by the manufacturing industry for decades, but have not yet reached the construction industry. This study has been performed in collaboration with a Swedish construction company, where the author has been stationed at the aftersales division for residential buildings. Owing to circumstances, this published report has been made anonymous regarding the company who will further on be named the Company. The Company is aware that warranty claims produce great costs and has requested a way of putting cost and cause to specific claims in order of receiving a more specific cost view and to make the reuse of knowledge more efficient. The purpose of the thesis is to: Investigate the conditions for adopting a cost and cause measurement for specific warranty claims within the Company’s aftersales division for residential buildings. The task has been performed as a case study where the author has analysed the opportunities and obstacles for introducing the ideas of poor quality costs at the aftersales division. The empiric is based on interviews with operating staff and management with the intention of highlighting the organizational conditions. A test model was produced and incorporated with the daily work at the aftersales division for a month’s time. The result shows that the conditions are positive for dividing costs and making early cause predictions. The author presents two alternative solutions for this work: mapping and measuring system. The conclusion is that incorporation is dependent on engaged leadership, communication and involvement of co-workers, where the reuse of knowledge is the connecting issue. / Byggbolagen  i  Sverige  har  under  senare  år  sett  en  ökning  av  antalet  garanti-  och felanmälningar kopplade till bostadsproduktionen och kostnaden för detta har av Boverket uppmätts till drygt 1.2 Mdr kr årligen. Att arbeta med kvalitetsbristkostnader för att skapa insikt om fel och brister i sin verksamhet är en metod som under decennier använts inom tillverkningsindustrin men ännu inte fått fäste i byggbranschen. Denna studie har genomförts i samarbete med ett svenskt entreprenadföretaget, där författaren har varit placerad på eftermarknadsavdelningen för bostadsproduktion. På förekommen anledning är denna publicerade version av rapporten anonymiserad gällande företagsnamnet, och företaget kommer fortsättningsvis i rapporten benämnas Företaget. Företaget är medvetet om att garantiåtgärder skapar stora kostnader och har efterfrågat ett sätt att kostnads- och orsaksbestämma dessa på ärendenivå för  att skapa en  tydligare kostnadsbild och för  att effektivisera sin erfarenhetsåterföring. Examensarbetet har som syfte att: Undersöka förutsättningarna för att införa kostnads- orsaksbestämning av garanti- och felanmälningar på ärendenivå inom eftermarknaden för bostäder. Arbetet har utförts som en fallstudie där författaren har analyserat möjligheter och hinder för att arbeta med kvalitetsbristkostnader inom ramen för eftermarknadsarbete. Det empiriska materialet  bygger  på  intervjuer  med  operativ  personal  samt  berörda  personer  i  ledande befattningar för att på så sätt belysa de organisatoriska förutsättningarna. En testmodell för registrering av kostnad och orsak arbetades fram och införlivades i det dagliga arbetet på eftermarknadsavdelningen under en månads tid. Resultatet från studien visar att förutsättningarna finns att fördela kostnader och göra initiala orsaksbedömningar av  ärenden. Författaren presenterar två  alternativa lösningar på  detta arbete; kartläggning och införande av mätsystem. Slutsatsen är att införandet är beroende av engagerat   ledarskap,   kommunikation   och   aktivt   involverande   av   medarbetarna,   där erfarenhetsåterföringen är den gemensamma nämnaren.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-126093
Date January 2013
CreatorsEngström, Micael
PublisherKTH, Fastigheter och byggande
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0023 seconds