Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Dissertacao Jose Vicente Martins.pdf: 276381 bytes, checksum: 9e0d2ec1f15d0a7ab920acdfeda7d95e (MD5)
Previous issue date: 2007-05-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work presents results from a study and quantitative research over how the
multifunctional printer systems maintenance technicians qualification process may contribute
for the increment of the user satisfaction in its respective sector. A questionnaire containing
24 questions was applied to 16 company representatives. Users, who were previously
selected, were also interviewed. The results are compared to the theoretical recital concerning
the technical team attendance into the sales process and after that, as well as the way as it may
influence better equipment functioning; and the potential this attendance has to become a
marketing instrument. As it may be noticed, the good quality technical service may assume an
essential part, in the present context, considering technologies, which represents a more and
more constant challenge. / Este trabalho apresenta resultados de um estudo e pesquisa quantitativa sobre como o
processo de capacitação dos técnicos de manutenção de equipamentos multifuncionais de
reprografia pode contribuir para o incremento da satisfação do usuário do setor. Um
questionário contendo 24 perguntas foi aplicado a 16 representantes de empresas bem como,
entrevistas com usuários previamente selecionados. Os resultados são comparados à
fundamentação teórica referente ao atendimento do corpo técnico durante e pós-venda, a
influência que tem para o bom funcionamento dos equipamentos, a capacidade de se
transformar em um potencial de marketing de vendas. Percebe-se que o atendimento técnico
de boa qualidade pode ser de importância fundamental para o presente momento,
considerando-se o rápido desenvolvimento e o surgimento de novas e avançadas tecnologias,
o que se torna um desafio cada vez mais constante.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.udesc.br #179.97.105.11:handle/2129 |
| Date | 31 May 2007 |
| Creators | Martins, José Vicente |
| Contributors | Alperstedt, Graziela Dias |
| Publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina, Mestrado em Administração, UDESC, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UDESC, instname:Universidade do Estado de Santa Catarina, instacron:UDESC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds