Titel: Kan jag lita på dig? – En studie om hur demografiska faktorer påverkar förtroendet till Electronic Word of Mouth inom försäljningsbranschen. Nivå: C-uppsats, examensarbete i företagsekonomi Författare: Jonatan Viklund & Robert Sundström Handledare: Jonas Molin & Lars-Johan Åge Datum: 2019-09-07 Syfte: Syftet med studien är att analysera hur förtroendet till eWOM inom försäljningsbranschen påverkas av demografiska aspekter. Metod: Studien använder en kvantitativ forskningsmetod bestående av en survey-undersökning som behandlade 25 frågor inom demografi samt recensioner knutna till fastighetsmäklare. Totalt samlade undersökningen in svar från 100 respondenter varav 93 från dessa kunde användas. Därefter analyserades de insamlade svaren i SPSS där deskriptiv-, korrelations- samt klusteranalys genomfördes. Resultat och slutsats: Resultatet av studien visar att det existerar både skillnader och likheter gällande förtroende i direkt korrelation till demografiska skiljaktigheter. Två av studiens fyra hypoteser verifierades och en verifierades delvis vilket besvarade syftet att förtroende till eWOM skiljer sig mellan demografiska grupper. I regel läser majoriteten av konsumenterna recensioner, yngre generationer upplever ett större förtroende till eWOM och kön eller utbildning har ingen direkt koppling. Uppsatsens bidrag: Studien bidrar till ökad förståelse för hur demografi påverkar förtroendeskapande, i detta fall specificerat till försäljningsbranschen. Studien bekräftar och dementerar även tidigare forskning inom konsumentbeteende och demografiska frågeställningar samt öppnar upp för vidare forskning. Förslag till vidare forskning: Vidare forskning bör fortsätta i våra fotspår men kan göras på högre nivå med större kvantitet av respondenter som återspeglar samhället bättre. Även mer specificerad forskning till individuella demografiska faktorer och även flera faktorers samband till förtroende behövs. Nyckelord: Förtroende, demografi, eWOM, recensioner, försäljning, fastighetsmäklare / Title: Can I trust you? - A study on how demographic factors affect trust in Electronic Word of Mouth in the sales industry Level: Final assignment for a bachelor’s degree in business administration Author: Jonatan Viklund & Robert Sundström Supervisor: Jonas Molin & Lars-Johan Åge Date: 2019-09-07 Aim: The aim of the study is to analyze how trust in eWOM in the sales industry is affected by demographic aspects. Method: The study uses a quantitative research method consisting of a survey which dealt with 25 issues in demography and reviews related to real estate agents. In total, the survey collected responses from 100 respondents where 93 of these could be used. Subsequently, the collected responses were analyzed in SPSS where descriptive, correlation and cluster analysis were performed. Results and conclusion: The results of the study show that there are both differences and similarities in trust in direct correlation to demographic differences. two of the study's four hypotheses were verified alongside one partially verified, which answered the purpose that trust in eWOM differs between demographic groups. As a rule, consumers read reviews, younger generations experience greater trust, and gender or education has no direct link. Contribution: The study contributes to an increased understanding of how demography affects trust, in this case specified to reviews in the sales industry. The study also confirms and denies previous research in consumer behavior and demographic issues. Further Research: Further research should continue in our footsteps but be done at a higher level with respondents who reflect society better. Even more specific research is needed for individual demographic factors and a group of factors correlation with trust. Keywords: Trust, demography, eWOM, reviews, sales, real estate agents
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-30826 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Sundström, Robert, Viklund, Jonatan |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds