Samhället jobbar kontinuerligt med att ta fram hållbara lösningar och strävar efter en cirkulär ekonomi för att minska avfall och överutnyttjande av resurser. Konsumenters returbeteende och företags returhantering via e-handeln, motsäger dock detta då det är en ohållbar praxis eftersom kläder idag slängs och bränns upp innan de brukats. Det står i stark kontrast till att främja hållbar resursanvändning och en ansvarsfull klädindustri. Därför har vi i denna studie valt att undersöka unga kvinnors attityder gentemot returer av kläder köpta via e-handeln och vilka faktorer som har inverkan när unga kvinnor överväger sitt beslut att returnera kläder inköpta via e-handel. Genom att utforska denna problematik kan vi bättre förstå de utmaningar vi står inför och identifiera möjliga lösningar för att främja en mer hållbar och ansvarsfull hantering av kläder. Studien grundas på teorier som behandlar beteende, resursanvändning, impulsköp och tillfredsställelse, som hjälper oss att förstå varför konsumenterna returnerar kläder inköpta via e-handeln. Undersökningen har utgått från en kvalitativ forskningsdesign med en induktiv ansats för att få en djupare förståelse för konsumenters returbeteende. Datainsamlingen genomfördes i form av intervjuer med tolv unga kvinnliga studenter på Uppsala universitet Campus Gotland. Studiens empiriska material samlades in via semistrukturerade intervjuer där frågorna utgick från fem olika kategorier som baserades på studiens teoretiska referensram. Studiens resultat visade att det inte alltid är en konsumentens attityd gentemot ett visst beteende som automatiskt leder till att beteendet faktiskt utförs. I stället är det faktorer som ekonomiska förhållanden, demografiska faktorer, social press, känslor och kunskap som spelar en avgörande roll när det kommer till konsumenters beteenden. / Society continuously works on enabling sustainable solutions and strives for a circular economy to reduce waste and overexploitation of resources. But the return behaviour related to e-commerce of clothes, both on consumer side and on the corporate side, contradicts the strives of the society, since the return behaviour entails untenable praxis since returned clothing today are thrown away and burned before they have been used. This is in strong contrast to promoting sustainable resource usage and a responsible clothing industry. Therefore, in this study we have chosen to investigate young women's attitudes towards returning clothes via ecommerce and which factors that have an impact when young women consider returning clothes via e-commerce. The research design employed a qualitative approach with an inductive stance to gain a deeper understanding of consumers' return behaviour. Data collection was conducted through semi-structured interviews with twelve young female students at Uppsala University Campus Gotland. The study's findings demonstrated that a consumer's attitude towards a specific behaviour does not always automatically translate into the actual performance of that behaviour. Instead, factors such as economic conditions, demographic factors, social pressure, emotions, and knowledge play a crucial role when it comes to consumers' behaviours.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-505783 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Kagerstedt, Sofie, Khalil, Jasmine |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds