Self-efficacy har visat sig vara en betydelsefull personlig resurs i arbetslivet. Välmående är också viktig för arbetslivet, då en mer välmående personal visar mindre tendenser till utbrändhet. Denna studie testar dimensionerna social- och emotionell self-efficacy i en specifik kontext - kundtjänstbranschen. Syftet var att undersöka arbetsrelaterad social- och emotionell self-efficacy och förhållandet till välmående. Det var 135 kundstjänstspersonal som deltog, 83 kvinnor. De svarade på en webbenkät bestående av Scale of Occupational Emotional- and Social Self-Efficacy, Emotional Exhaustion scale, Emotional irritation scale samt The EPOCH measure of adolescents wellbeing. Resultatet bekräftade hypoteserna om att hög nivå av social- och emotionell self-efficacy samvarierar med hög nivå av välmående. Resultaten diskuteras med JDR-theory där self-efficacy kan ses som en stark resurs som hjälper individen att hantera arbetskraven, vilket leder till välmående. I vidare studier hade det varit intressant att undersöka relationen mellan social- och emotionell self-efficacy och välmående i andra branscher.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-36251 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Ekberg, Beatrice, Carlson, Amanda |
| Publisher | Mälardalens högskola, Akademin för hälsa, vård och välfärd, Mälardalens högskola, Akademin för hälsa, vård och välfärd |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0028 seconds