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O papel social da Ouvidoria como garantia de um Serviço Público de melhor qualidade: a proposição de um modelo para o DETRAN-AL

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Previous issue date: 2007 / O cidadão contemporâneo vem ampliando seus questionamentos sobre a forma de
atuação e administração dos governos e exercendo maior influência no contexto da interação
governo usuário, o que favorece o surgimento de uma nova configuração da sociedade, mais
participativa e atuante, e que opina sobre a organização de sua própria coletividade. Portanto,
a forma de acesso à comunicação é de vital importância na viabilização deste processo. O
exercício da cidadania só é plenamente alcançado por meio da confiança em mecanismos que
busquem a solução de problemas e melhoria de processos. Por outro lado, a sociedade deve
estar atenta para que novas idéias e tecnologias não sejam utilizadas com fins políticoeleitorais
ou na promoção de governos interessados em garantir uma fachada de modernidade,
mas ainda perpetuando velhas práticas danosas ao interesse público. A Administração Pública
terá que aprender que eficácia também é rapidez e o servidor público deverá se qualificar para
o adequado acompanhamento das novas demandas. O resultado deste trabalho foi o
desenvolvimento de um modelo de Ouvidoria para o Departamento Estadual de Trânsito de
Alagoas Detran-AL, a ser implementado por meio de ferramentas da qualidade como o ciclo
PDCA e o método Servqual

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5689
Date January 2007
CreatorsLeão, Sueli Francisca de Almeida
ContributorsMedeiros, Denise Dumke de
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
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