Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:36:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1
227804.pdf: 2961967 bytes, checksum: 442816e8e66e4415eccb449d8db3a3af (MD5) / A disseminação da Internet e o uso racional das tecnologias da informação (TI) propiciam ao governo a oportunidade de oferecer aos cidadãos, através de um novo canal de comunicação, informações e serviços da administração pública, de uma forma mais rápida, barata e eficaz. Governos de todo o mundo se preparam para esta nova forma de governar e interagir com a população, o chamado "governo-eletrônico", que possibilita prover ao cidadão todo tipo de informação, ampliando os canais de comunicação do governo para além do balcão, telefone e fax. A Internet permitiu a democratização do conhecimento, onde todos têm a oportunidade de publicar e divulgar todo tipo de informação, tornando difícil ao usuário lidar com este excesso e filtrar aquelas que realmente interessam. Da forma como foram construídos, os sites do governo obrigam ao usuário conhecer os órgãos responsáveis pelos assuntos quando desejam realizar uma tarefa. Dificultam também pela forma como foram planejadas as interfaces, nem sempre focadas nas necessidades do usuário e sem considerar os aspectos cognitivos que envolvem tal projeto. A proposta deste trabalho consiste no design de um modelo organizacional para as informações e serviços da administração pública que considere os aspectos da ergonomia de interfaces com o usuário e da arquitetura da informação envolvendo um público diversificado e uma grande quantidade de informações.
The dissemination of the internet and the rational use of information technologies provide to governments the opportunity to offer to their citizens, through a new way of communication, information and services of public administration, in a much faster, cheaper and efficient way. Governments all over the world are getting ready for this new way of governing, the e-government, which supplies all kinds of information to the citizens, broadening the communication channels beyond the counter, telephone and fax. The internet has allowed the knowledge democratization, where everybody has the opportunity to publish and spread all kinds of information, making it harder for the user to deal with these excess and to filter those that are really interesting. The way the government sites were built oblige users to know the organs responsible for these matters when they try to accomplish a task. They also become complicated for the way the interfaces were planned, not always focused on the user needs and without considering the cognitive aspects that are involved in such project. The proposal of this work was to design an organizational model for the information and services of public administration considering the aspects of interfaces ergonomics with the user and information architecture, involving a diverse public and a large number of information.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/86300 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Barroso, Lucy Almeida |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Pereira, Alice Theresinha Cybis |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | xii, 171 f.| il. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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