Abstract The explosion of social networking through social media arose organically by three forces: people, technology and online economy. Today affect friends' recommendations purchasing decisions more than advertising. Customer impact is more effective in social media than the one-way promotional impact. Kotler's 4P model focuses on one-way campaign thinking to recruit new customers. Today, the focus should be on creating excellent customer experiences within 8 competition arenas. This report describes a new co-ceation model with 8P, which is better adapted to the digital economy. The new business environment demand companies to adapt their organization and systems of ideas, essential for customer co-creation of the service experience. It increases the value both for herself and the company. The essay focuses on how companies can use social media for business development and to personalize the customer experience of a service. The aim is to increase understanding and refine theories from an enterprise perspective. The research strategy is qualitative with a deductive method. The empirical study was conducted at three companies using social media. The study showed that the alignment of organization and system of ideas are key factors in how companies can use social media for business development and to personalize the customer experience. The research is further developed in the book Social Affärsutveckling i Nätverksekonomin Sociala Medier Ny Marknadslogik. Keywords: Social Media, Customers Experiences, Co-Creation, Business Development, Product Development, Service Marketing, Service Management, Brand, Word-of-mouth, Social Network. / Sammanfattning Explosionen av sociala nätverk via sociala medier uppkom organiskt genom tre krafter: människor, teknik och online-ekonomi. I dag påverkar vänners rekommendationer köpbeslut mer än reklam. Kundinverkan är effektivare i sociala medier än enkelriktad kampanjpåverkan. Kotlers 4P-modell fokuserar på enkelriktad kampanjtänkande för att rekrytera nya kunder. Idag krävs fokus bör läggas på att skapa execellenta kundupplevelser inom 8 konkurrens-arenor. Denna rapport beskriver en ny co-ceation modell med 8P, som är bättre anpassad för den digitala ekonomin. Den nya affärssituationen kräver att företag anpassar sin organisationsstruktur och idésystem. Det skapar förutsättningar för kunden att medproducera sin tjänsteupplevelse och öka värdet för sig själv och för företaget genom sociala medier. Rapporten fokuserar på hur företag kan använda sociala medier för affärsutveckling och för att personifiera kundens upplevelse av tjänsten. Syftet är att öka förståelsen och förfina teoribildningen ur ett företagarperspektiv. Forskningsstrategin är kvalitativ och utgår i huvudsak från en deduktiv metod utifrån författarens teoretiska koncept. Den empiriska undersökningen genomfördes på tre internationella företag som använder sociala medier i kombination traditionell marknadsföring. Studien visade att anpassning av organisation och idésystem är nyckelfaktorer för hur företag kan använda sociala medier för affärsutveckling och för att personifiera kundens upplevelse av tjänsten. Forskningen vidareutvecklas i boken Social Affärsutveckling i Nätverksekonomin Sociala Medier Ny Marknadslogik. Sociala medier, Kundupplevelse, Affärsutveckling, Produktutveckling, Co-Creation, Service Management, Service Marketing, Tjänstemarknadsföring, Varumärke, Word-of-mouth, Social network.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:su-185755 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Edberg, Birgitta |
| Publisher | Stockholms universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds