Ämne: E-handeln är en av de snabbast växande shoppingkanalerna och 2016 utförde konsumenterna 51 procent av sina köp online. Under 2016 ökade e-handeln i Sverige med 16 procent jämfört med år 2015. Men det finns fortfarande många svagheter och konsumenter saknar fysisk kontakt med produkten. Vi kommer i denna uppsats undersöka hur showrooms kan hjälpa till att komplettera e-handel genom att skapa en fysisk plats där kunder kan känna på produkten och sedan beställa hem den. Problemdiskussion: En orsak till att e-handeln har ökat drastiskt är att konsumenterna får möjlighet till större kontroll genom e-handel där de kan jämföra priser på produkter från olika företag och bekvämlighet i hemleverans, något som fysiska butiker inte erbjuder, men kunderna vill fortfarande ha en möjlighet att fysiskt se produkten innan köp. I vår rapport lyfts fördelarna med fysisk handel och e-handel upp, fördelarna kommer stärkas i ett showroom som kommer arbeta med att komplettera e-handel för konsumenterna. Företag bör idag få insikt i hur man kan arbeta med fysiska och digitala element för att höja tilliten och shoppingupplevelsen för konsumenterna. Vi anser att det behövs skapas en plats där konsumenterna kan gå för att se, testa och känna produkten innan de gör sitt onlineköp då detta är en svaghet med e-handeln. Syfte: Syftet med denna rapport är att utveckla rekommendationer till företag som vill komplettera e-handeln genom showrooms. Metod: Studien har grundats på en kvalitativ forskningsmetod och vi har valt att använda en abduktiv forskningsansats. För att kunna komma fram med rekommendationer genom showrooms som kompletterar e-handel har semi-strukturerade intervjuer med konsumenter genomförts för att få en flexibel intervjuprocess. Slutsats: I studien visar det sig att det finns traditionella konsumenterna som föredrar fysisk handel och de konsumenter som föredrar e-handel men båda var öppna till idén att handla genom showroom. / Topic: Internet shopping is one of the fastest growing shopping channels. In 2016 the consumes did 51 percent of their shopping online. And in between 2015 and 2016 the Swedish internet shopping grew with 16 percent. Even though a lot of consumers shop online a lot of them dislike the fact that they can not physically see and feel the product before buying it. In this report we examine how showrooms can help to complement internet shopping to let consumers see products physically before doing a purchase online. Problem discussion: One of the reasons that internet shopping has grown this fast is the fact that the consumers get more control during the shopping process. Online the consumers have the ability to compare prices and brands and get comfortable home deliveries. In our report we lift both the advantages of shopping in physical stores and shopping online, these advantages will be combined into a showroom. Companies should get insight in how they can work with physical and digital elements to heighten trust and shopping experience for the consumer. We think there should be a place on the market where consumers can go and, see, feel and experience the product before they buy it online. Purpose: The purpose is to create recommendations for a showroom so that consumers have the possibility to get into physical contact with the product before they do the shopping online. Method: The study is based on a qualitative method and an abductive research approach. To create the recommendations for the showrooms that complement internet shopping we have held semistructured interviews with consumers for a flexible and free interview process. Conclusion: In the conclusion we see that their are some traditional customers that prefer shopping in physical stores and some online consumers that prefer shopping online but both are open to the idea of showrooms where physical store and internet work together.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-67434 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Jacka, Julia, Lindnert, Martina, Övringe, Thilde |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds