The trends in trade have been changing in the last few years. To offer a good product with agood price is not enough today, it’s also required that businesses create a good relationshipwith their customers and then do their best in maintaining it. It is now even more brandscompeting in the market, which indicates how a good relationship between the parties can bean important competitive advantage and also a significant variable.The goal and purpose of the study is to investigate and analyze the factors that influence thatthe supplier, in the sporting goods industry, is seen as a good supplier on the basis of theretailer's point of view. Then we want, from different sized companies, analyze and study howthey work with the key properties in creating a good customer relationship and hencecustomer satisfaction. Through it, we want to see how the various major suppliers work withtheir different retailers. We also want to explore and learn about the strength of the brand andit’s impact on the relationship.The study is a qualitative study with a deductive approach and is performed by semi-structuralinterviews. We made a strategic choice by the respondents along which we felt was of mostimportance, and was a good mix between large and small businesses to view from both theirperspectives. The study has a cross-sectional approach and a multiple study where theinterviews have been conducted in six retailers, as well as six suppliers.Based on our analysis, we have observed that there are many different factors involved inbuilding relationship. These include the brand, product, personal chemistry and company size.We have detected that suppliers work similar to one another. However, it is a big differencehow each supplier treat their own retailers depending on how strategically important theretailer is for the company. / <p>De senaste åren har man sett trender av förändring inom handeln. Idag räcker det inte att</p><p>kunna erbjuda en bra produkt och pris, utan det krävs även att företagen kan skapa en bra</p><p>relation till sina kunder och därefter underhålla den på bästa sätt. Det är även fler varumärken</p><p>som konkurrerar på marknaden vilket gör att en bra relation mellan parterna är en</p><p>betydelsefull konkurrensfördel och en viktig faktor.</p><p>Målsättningen och syftet med studien är att undersöka och analysera vilka faktorer som</p><p>påverkar att leverantören, i sporthandelsbranschen, uppfattas som en bra leverantör utifrån</p><p>detaljistens synvinkel. Därefter vill vi utifrån olika stora företag analysera och studera hur de</p><p>arbetar med de avgörande faktorerna för att skapa en god kundrelation och därmed</p><p>kundnöjdhet. Genom det vill vi kunna se om olika stora leverantörers arbete sina detaljister</p><p>skiljer. Vi vill också undersöka och ta reda på om styrkan i varumärket har inverkan på</p><p>relationen.</p><p>Studien är en kvalitativ undersökning med ett deduktivt arbetssätt och är utförd genom</p><p>semistrukturella intervjuer. Vi har gjort ett strategiskt val av respondenter utefter vilka vi</p><p>ansåg var av mest betydelse, samt var en bra blandning mellan stora och små företag för att</p><p>kunna se utifrån bådas perspektiv. Undersökningen har en tvärsnittsansats samt är en</p><p>multipelstudie då intervjuerna har utförts på sex stycken detaljistföretag, samt på sex stycken</p><p>leverantörsföretag.</p><p>Utifrån våra analyser har vi kunnat konstatera att det är många olika faktorer som spelar in i</p><p>relationsbyggandet, däribland varumärket, produkten, personkemin och företagets storlek. Vi</p><p>har dock upptäckt att leverantörernas arbete inte skiljer sig nämnvärt åt sinsemellan. Däremot</p><p>är det stor skillnad på hur varje enskild leverantör bemöter sina respektive återförsäljare och</p><p>det beroende på hur strategiskt viktig detaljisten är för företaget.</p><p>Program: Textilekonomutbildningen</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-20162 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Odqvist, Jenny, WESSLAU, EMMA |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Textilhögskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Textilhögskolan, University of Borås/Swedish School of Textiles |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Kandidatuppsats, ; 2010.1.15 |
Page generated in 0.0019 seconds