Overcrowded emergency departments (EDs) are a critical problem in healthcare, and emerging technology presents new solutions to this problem. One solution is ambulatory in-home services, like Mobile Integrated Health (MIH) programs, offering care to patients inside of their homes using telehealth technology. For an ambulatory in-home service to cross the chasm and be accepted by a larger population, two aspects have to be investigated and developed for an earlystage implementation: 1) The product offering, and 2) stakeholder attraction. A case of a newly developed MIH program has been studied with the purpose to understand what aspects should be prioritized in the development of an ambulatory in-home service, such as the MIH program. Firstly, the product offering should have a niche approach using early triaging, to ensure that its selling promise gets fulfilled. Secondly, the generic product should consist of basic services that can be expanded after the service has proven trialability. However, the potential of the product should be researched and presented to the management with a realistic selling promise commitment. Lastly, the complexity, mostly associated with administrative tasks, should be minimized. To further increase the adoption rate, knowledge exchange with other programs should be utilized. Moreover, the study shows evidence that both patients and providers have a high satisfaction associated with ambulatory in-home services, and that they have a relative advantage in comparison to an ED visit. The diffusion will mostly be through word-of-mouth, making the product offering even more important. To achieve maximum diffusion the patients and providers have to know that the service is available to other individuals in their social system. During the early stages of adoption, external influence will also play an important role in creating awareness. Moreover, loyalty and continuous use of the service have to be promoted. / Överbelastade akutmottagningar är ett kritiskt problem i sjukvård, och utvecklingen av ny teknikger en lösning till detta problem. En lösning är akuta hemtjänster, liksom "Mobile Integrated Health" (MIH) program, som erbjuder vård till patienter inuti deras hem genom att använda "telehealth" teknologi. För att en akut hemservice ska korsa spridningsklyftan och bli accepterad av en större befolkning måste två aspekter undersökta och utvecklade i ett tidigt stadie: 1) produkterbjudande och 2) intressentattraktion. I denna studie har ett nyutvecklat MIH program studerats med avsikten att förstå vilka aspekter som ska prioriteras under utvecklingen av en akut hemtjänst, liksom MIH programmet. För det första så måste produkterbjudandet ha en nischad strategi, som använder sig av tidig triage för att säkerhetsställa att säljlöftet genomförs. För det andra så ska den generiska produkten bestå av bastjänster, vilka kan expanderas efter att provbarhet har bevisats. Dock så ska den potentiella produkten undersökas och presenteras för ledningen med ett realistiskt säljlöfte. Slutligen så ska komplexiteten, som är mestadels kopplad till administrativa uppgifter, minimeras. För ytterligare ökning av spridningsfrekvensen så ska kunskapsutbyten med andra program utnyttjas. Fortsatt, så visar studien på att både patienter och vårdgivare har en hög belåtenhet kopplat till akuta hemtjänster, och att de har en relativ fördel i jämförelse med besök på akutmottagningar. Spridningen sker mestadels genom "word-of-mouth" vilket gör produkterbjudandet ännu viktigare. För att nå maximal spridning måste patienter och vårdgivare veta att tjänsten är tillgänglig för andra individer i deras sociala system. Under den tidiga adoptionsfasen, är extern influens också viktigt för att sprida medvetenhet. Även lojalitet och fortsatt användning av tjänsten måste framhävas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-318149 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Sundling, Elsa |
| Publisher | KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2022: 272 |
Page generated in 0.0014 seconds