[pt] O outsourcing vem crescendo como uma modalidade de negócios
no Brasil ao
longo da última década. Inicialmente concentrado nas
funções de tecnologia da
informação, logo se expandiu para a indústria de
telecomunicações, após a
privatização das operadoras de telefonia em 1998. No
entanto, apesar dos grandes
negócios realizados nos últimos 4 anos, e de sua
implementação continuar sendo
considerada complexa e de alto risco, há indicadores que
apontam para uma forte
tendência de crescimento desta prática no país ao longo dos
próximos anos. A
inserção do outsourcing num contexto estratégico, tratando-
o como uma espécie de
aliança estratégica, buscaria obter, então, não só melhores
resultados referentes à sua
implementação, mas também a construção de vantagens
competitivas sustentáveis
para ambas as partes envolvidas. O objetivo principal desta
tese foi o de desenvolver
um arcabouço analítico que pudesse auxiliar na
implementação eficaz do outsourcing
de funções críticas pelas empresas atuantes no país. Para
tanto, iniciou-se a pesquisa
por meio do desenvolvimento de sua fundamentação teórica, a
qual buscou endereçar
a conceituação do outsourcing, as implicações decorrentes
de sua implementação e a
sua categorização como um tipo de aliança estratégia.
Depois de apresentada a
fundamentação teórica, foi criada uma proposta de tipologia
para o outsourcing, que,
juntamente com os métodos selecionados para a pesquisa,
serviu de base para a
realização das fases subseqüentes da tese. Por fim, foi
proposto um arcabouço,
estruturado na forma de passos, para auxiliar a
implementação do outsourcing de
funções críticas, inserindo-o num contexto estratégico de
forma a possibilitar a busca
por vantagens competitivas sustentáveis. Novamente um novo
estudo de caso foi
apresentado, desta vez com o propósito de avaliar,
preliminarmente, a possibilidade
de utilização do arcabouço em um caso real de outsourcing
dentro de um contexto
estratégico. Os resultados obtidos por esta avaliação, e
sustentados pelas atividades
realizadas anteriormente, permitiram a contribuição desta
tese tanto no campo
acadêmico quanto na prática gerencial, tratando
primeiramente o outsourcing como
um meio para a formação de alianças estratégicas e
fornecendo, para a prática
gerencial, um arcabouço para orientar sua implementação de
forma a se obter
melhores resultados e a se buscar desenvolver vantagens
competitivas sustentáveis. / [en] Outsourcing has been growing as a mode of business in
Brazil over the past
decade. Initially concentrated in information technology
functions, it soon expanded
to the telecommunications industry following the
privatization of telephony operators
in 1998. However, in spite of the major business that have
been closed over the past 4
years, and the fact that their implementation continues to
be considered a complex,
high-risk operation, there are indicators pointing to a
strong trend towards growth in
this activity over the next few years in Brazil. The
insertion of outsourcing in a
strategic context in which it is treated as a kind of
strategic alliance would therefore
seek not only better results concerning its implementation,
but also the construction
of sustainable competitive edges for both of the parties
concerned.The main purposes
of this thesis was to develop an analytical framework that
can help companies
operating in Brazil effectively outsource critical
functions. Therefore, the research
started from the development of its theoretical basis,
which sought to address the
definition of the outsourcing concept, the implications of
its implementation, and its
categorization as a kind of strategic alliance. Upon
introduction of the theoretical
basis, an outsourcing typology was proposed which, together
with the selected
research methods, served as a basis for the subsequent
stages of the thesis.In
conclusion, a framework was proposed in a step-by-step
structure to assist in the
outsourcing of critical functions, inserting it into a
strategic context so as to allow
sustainable competitive edges to be sought. A new study
case was presented, this
time for the purpose to preliminarily evaluate the
possibility of using the framework
in an actual outsourcing case within a strategic context.
The results obtained from
this evolution and supported by the activities that were
previously conducted allowed
this thesis to contribute to both the academic area and the
managerial practice,
treating outsourcing firstly as a means to form strategic
alliances, and providing the
managerial practice with a framework to guide its
implementation in such a manner
as to get better results and seek to develop sustainable
competitive edges.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:6591 |
| Date | 17 June 2005 |
| Creators | FABIO DE MOURA COSTA |
| Contributors | TERESIA DIANA LEWE VAN ADUARD DE MACEDO SOARES |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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