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Previous issue date: 2017-06-30 / The accounting organizations represent an important branch of activity in the national context,
for the significance of information that generate to the society and to the client companies.
Previous studies have shown that accounting entrepreneurs who are knowledgeable about
management artifacts do not apply them to the management of their own businesses. This
study aimed to understand how and why this occurs, and established the following research
questions: how are types of isomorphism (Institutional Theory) driving the use of cost
management practices and measurement of results in accounting organizations? How do
contingency factors (Contingency Theory) limit the use of cost management practices and
measurement of results in accounting organizations? And how do the practices of cost
management and measurement of results used in accounting organizations make it possible to
apply and analyze the Cost to Serve? The research is classified as exploratory and used the
procedure of multiple case study with a qualitative approach. For data collection, data
triangulation was used, with in-depth interviews, documentary analysis and direct
observation, in the search for evidence for reliability of the results. A semi-structured
interview script was developed and applied to the main managers of six accounting
organizations selected for the study. It was verified that the main cost management practices
adopted are total cost control and, in the time software applied to each task, the results
measurement practices are cash flow and Profit and Loss Statement for the year. There is
evidence that mimetic isomorphism is the impetus for the use of such practices. And
according to the managers' perception, the five contingency factors (environment, technology,
structure, strategy, size or size) limit in some way the use of cost management practices and
result measurement. It was identified that the organizations studied have some of the
necessary data for the analysis of the Cost to Serve, and analyzing the usual practices of cost
management and measurement of results the study proposes as intervention the use of the
Cost to Serve method to identify the cost service and profitability per customer, which is
believed to enable the adoption of better strategies in the level of service and provision of
services to each client and increase profitability. The application and validation of the method in accounting organizations is a recommendation for future studies. / As organizações contábeis representam um ramo de atividade importante no contexto
nacional, pela significância de informações que geram à sociedade e às empresas clientes.
Estudos anteriores evidenciaram que os empresários contábeis mesmo sendo conhecedores de
artefatos gerenciais não os aplicam na administração de seus próprios negócios. Este estudo
objetivou entender como e porque isso ocorre, e estabeleceu as seguintes questões de
pesquisa: como os tipos de isomorfismo (Teoria Institucional) impulsionam a utilização de
práticas de gestão de custos e mensuração de resultados nas organizações contábeis? Como os
fatores contingenciais (Teoria Contingencial) limitam a utilização de práticas de gestão de
custos e mensuração de resultados nas organizações contábeis? E como as práticas de gestão
de custos e mensuração de resultados, utilizadas nas organizações contábeis, possibilitam a
aplicação e análise do Custo para Servir? A pesquisa classifica-se como exploratória e utilizou
o procedimento de estudo de casos múltiplos com abordagem qualitativa. Para coleta de dados
foi utilizada a triangulação de dados, com entrevistas em profundidade, análise documental e
observação direta, na busca de evidências para confiabilidade dos resultados. Foi elaborado
um roteiro de entrevista semiestruturado e aplicado aos gestores principais de seis
organizações contábeis selecionadas para o estudo. Constatou-se que as pricipais práticas de
gestão de custos adotadas são o controle de custos totais e, registro em software do tempo
aplicado em cada tarefa, as práticas de mensuração de resultados são o fluxo de caixa e
Demonstração de Resultado do Exercício. Há evidências de que o isomorfismo mimético é o
impulsionador para a utilização de tais práticas. E conforme percepção dos gestores, os cinco
fatores contingenciais (ambiente, tecnologia, estrutura, estratégia, tamanho ou porte) limitam
de alguma forma a utilização de práticas de gestão de custos e mensuração de resultado.
Identificou-se que as organizações estudadas possuem alguns dos dados necessários para a
análise do Custo para Servir, e analisando as práticas usuais de gestão de custos e mensuração
de resultados o estudo propõe como intervenção a utilização do método Custo para Servir,
para identificação do custo de atendimento e rentabilidade por cliente, o que acredita-se que
possibilitará a adoção de melhores estratégias no nível de atendimento e prestação de serviços
a cada cliente e aumento da rentabilidade. A aplicação e validação do método nas
organizações contábeis é uma recomendação para estudos futuros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.unioeste.br:tede/3356 |
| Date | 30 June 2017 |
| Creators | Bonemberger, Simone Zuconelli |
| Contributors | Soutes, Dione Olesczuk, Dall´Asta, Denis, Borinelli, Márcio Luiz |
| Publisher | Universidade Estadual do Oeste do Paraná, Cascavel, 6588633818200016417, 500, Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional, UNIOESTE, Brasil, Centro de Ciências Sociais Aplicadas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UNIOESTE, instname:Universidade Estadual do Oeste do Paraná, instacron:UNIOESTE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1849231363697094393, 600, 600, 600, 8872935161184826606, -2181750572910794496 |
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