För de som pendlar till skola eller jobb är det viktigt att kollektivtrafiken fungerar som denskall. Sedan Värmlandstrafik AB, ansvarig för större delen av länstrafiken i Värmland, byttebiljettsystem har diverse problem i samband med biljettköp observerats av oss som frekventaresenärer. Detta skapade ett intresse för det nya biljettsystemet hos oss, vilket ledde fram tilldenna uppsats vars syfte är att undersöka Värmlandstrafiks biljettsystem utifrån ettanvändarperspektiv. Positiva och negativa aspekter presenteras utifrån de erfarenheter av ochåsikter om biljettsystemet som dess användare har, vilka erhålls genom delvis struktureradeintervjuer. Dessa aspekter av systemet jämförs med teori inom bland annat användbarhet ianalysen. Genom intervjuerna framgår det att det nya biljettsystemet dras med många problemsom försvårar för och förvirrar resenärer och chaufförer. Mycket tyder på att den sistnämndaanvändargruppen drabbas i högre grad av systemets nuvarande skick än vad resenärerna gör.Även framkomna positiva aspekter med systemet som uppfattas gynna användare belyses.Exempel på slutsatser som dragits är att många av problemen som användarna upplevt haruppstått på grund av otillräcklig utbildning av busschaufförerna och att gränssnittet somchaufförerna arbetar med bryter mot riktlinjer för användbarhet på flera punkter, men att endel av de funktioner och förändringar som det nya biljettsystemet innebar uppskattas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-28705 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Henriksson, Elias, Rust, Emma |
| Publisher | Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds