Title: Creating credibility within eWOM – A study of the effects of profile characteristics from a gender perspectiveLevel: Final assignment for Bachelor Degree in Business AdministrationAuthor: Sofia Petersson och Samandar SvantessonSupervisor: Jonas KågströmDate: 2017 – MayAim: In the Internet, based society of today; electronic Word of Mouth (eWOM) is a vital marketing tool for most companies. As a consumer, trust must be established for the reviewers who have expressed their opinions. The profile characteristics of the reviewer are important in order to be credible. This study aims to examine if there are any differences on perceived credibility through a gender perspective, by applying the bandwagon effect and perceived social presence.Method: The study is done with a quantitative research design, and a survey has been used to collect data. The results have furthermore been analyzed by the use of IBM SPSS.Result & Conclusions: The Study manages to falsify the two hypotheses, and notes that no significant differences over the genders have been found, regarding creating trust based on profile characteristics. The study can however support the current model of the credibility process through the bandwagon effect and perceived social presence.Suggestions for future research: In the future, we would like to see a study being made on the effects of gender in profile characteristics, by the use of a manipulated eWOM platform for a more realistic consumer behavior.Contribution of the thesis: This study contributes to the existing research by supporting the model of perceived credibility trough the bandwagon effect and perceived social presence. Italso contributes to existing research by falsifying the hypotheses about gender differences having a significant impact on the perceived credibility. / Titel: Skapandet av förtroende inom eWOM – En studie av profilbildens effekt ur ett könsperspektivNivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomiFörfattare: Sofia Petersson och Samandar SvantessonHandledare: Jonas KågströmDatum: 2017 - majSyfte: Elektronisk Word of Mouth (eWOM) är i dagens internetbaserade samhälle en viktig marknadsföringskanal för de flesta företag. Som konsument måste dock ett förtroende skapas för de recensenter som delat med sig av sina åsikter. Profilegenskaperna hos recensenten är av stor vikt för att skapa ett sådant förtroende. Denna studie syftar till att undersöka om det finns könsskillnader i hur profilegenskaper uppfattas, genom att tillämpa bandwagon effekten och upplevd social närvaro.Metod: Studien använder sig av en kvantitativ forskningsdesign och har utfört en enkätundersökning, vars resultat sedan analyserats med hjälp av IBM SPSS.Resultat & slutsats: Studien kan falsifiera de två ställda hypoteserna, och konstaterar att inga signifikanta skillnader har hittats över könen gällande skapande av förtroende genom profilegenskaper. Studien kan dock stärka den befintliga modellen för den förtroendeskapande processen genom Bandwagon effekten och upplevd social närvaro.Förslag till fortsatt forskning: I framtiden ser vi gärna att en studie utförs med olika kön på profilbilden och där en eWOM-plattform manipuleras för att kunna studera konsumenter i en verklighetstrogen och realistisk miljö.Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till den befintliga forskningen genom att styrka den befintliga modellen över hur förtroendeskapande processen ser ut genom bandwagon effektenoch upplevd social närvaro. Uppsatsen bidrar även genom att falsifierar föreställningen om att könet på profilbilden har en avgörande roll för det upplevda förtroendet.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-24559 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Petersson, Sofia, Svantesson, Samandar |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds