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Previous issue date: 2017-06-26 / Nenhuma / Este trabalho trata da temática da inovação ao longo da cadeia de valor em ambiente de organizações de telecomunicações. As atividades de inovação podem ocorrer ao longo de todos os estágios das atividades na empresa, e tornam-se um meio para incremento da competitividade das organizações no cenário de forte concorrência. O presente estudo utiliza a abordagem qualitativa exploratória para analisar os dados coletados por meio de entrevistas realizadas entre fevereiro e junho de 2017. Foram cinco profissionais entrevistados que pertencem à área de vendas e estão distribuídos nas quatro principais empresas do setor, mais um quinto que trabalha em uma organização considerada entrante. Com base no estudo, apresentou-se uma caracterização do setor e das empresas pesquisadas, identificando exemplos práticos de atividades de inovação em cada organização e de que forma estas agregam valor ao cliente. Para proceder com a análise comparativa dos resultados, utilizou-se um modelo gráfico chamado de “Curva da Riqueza” que originalmente foi criada por Pantaleão, Antunes Junior e Pellegrin (2007) com o objetivo de associar os conceitos de inovação encontrados no manual de OSLO e a cadeia de valor na forma mais específica dos estágios das atividades das organizações da indústria de transformação. Com a utilização do modelo, o estudo apresentou o comportamento da Curva da Riqueza para cada uma das empresas e para o setor, no que diz respeito aos estágios das atividades e ao valor de apropriação. Observou-se nos casos analisados que a inovação ocorre de forma incremental, com foco principal nas ações de gestão da marca e desenvolvimento de novos serviços calçados essencialmente no desenvolvimento de novas tecnologias na área de tecnologia da informação. Em contra partida, as atividades de inovação no desenvolvimento de processos e serviços de pós-vendas parecem estar relegadas ao menor tratamento, impactando na percepção de qualidade tanto dos clientes quanto dos próprios profissionais. A empresa entrante trata em primeiro plano as atividades de inovação no desenvolvimento de processos, entrega e logística de materiais, e por esse motivo, a Curva da Riqueza dessa organização tem formato invertido à versão original, utilizada em indústrias de produtos. / This paper deals with the theme of innovation along the value chain in the environment of telecommunications organizations. Innovation activities can occur throughout all stages of the company's activities and become a means to increase the competitiveness of organizations in the context of strong competition. The present study uses the qualitative exploratory approach to analyze data collected through interviews conducted between February and March 2017. Five professionals interviewed belong to the sales area and are distributed in the four main companies in the sector, plus a fifth that works in an organization considered incoming. Based on the study, a kind of characterization of the sector and the companies surveyed was presented, identifying practical examples of innovation activities in each organization and how they can add value to the customer. To facilitate the comparative analysis of the results, a graphic model called the Curva da Riqueza was originally created by Pantaleão, Antunes Junior e Pellegrin (2007) with the objective of associating the innovation concepts found in the OSLO manual and the value chain in the most specific form of the stages of the activities in an organizations of the transformation industry. With the use of the model, the study presented the behavior of the Curva da Riqueza for each of the companies and for the sector, regarding the stages of activities and the value of appropriation. It was observed in the analyzed cases that innovation occurs incrementally, with a main focus on brand management actions and the development of new services, mainly in the development of new technologies in the area of information technology. On the other hand, innovation activities in the development of processes and after-sales services seem to be relegated to the lowest treatment, impacting the quality perception of both the customers and the professionals themselves. The exception is the incoming company that focuses on innovation activities in process development, delivery and material logistics, and for that reason, the Curva da Riqueza of this organization has an inverted format to the original version used in product industries.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/6699 |
| Date | 26 June 2017 |
| Creators | Macedo, Luís Gustavo Junqueira de |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/2828871234344046, Júnior, José Antônio Valle Antunes |
| Publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pós-Graduação em Administração, Unisinos, Brasil, Escola de Gestão e Negócios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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