Word-of-mouth har länge varit ett intressant och viktigt fenomen inom marknadsföringen. Med introduktionen av Internet och den växande populariteten av sociala medier, så har word-of-mouth förändrats och är nu tillgänglig för många fler konsumenter online och världen över. Word-of-mouth som sker över Internet har fått namnet elektronisk word-of-mouth (förkortat eWOM). Denna studie har undersökt skillnader i inflytandet av olika word-of-mouth-källor, specifikt traditionell muntlig WOM och eWOM. Detta för att se om det finns några skillnader i hur konsumenter söker och tar del av WOM-information inför köpbeslut av nya produkter eller tjänster. Denna studie har också perspektivet att endast kolla på inflytandet av negativa WOM-källor och hur dessa påverkar konsumenters köpbeslut. Studien har genomförts med hjälp utav ett elektroniskt frågeformulär som distribuerats genom Högskolan i Borås studenter samt genom Facebook. Frågeformuläret består av frågor och avsnitt gällande hur viktigt WOM är för konsumenter innan köp av en tidigare oprövad produkt eller tjänst, trovärdigheten av WOM informationen, hur WOM kan ändra ens attityd samt sannolikheten att man avstår köp på grund av negativ WOM.Resultatet från frågeformuläret visar på att traditionell muntlig WOM fortfarande anses vara den bästa WOM-källan, den som används mest och anses vara den mest trovärdiga källan för WOM och fick högst poäng i alla kategorier från frågeformuläret. eWOM från ratingsidor rankades som näst bäst medan eWOM från ens Facebookvänner ansåg vara det sämsta alternativet för eWOM i alla kategorier. Slutsatsen dras därför att negativ WOM-information influerar konsumenter på olika vis beroende på vilken WOM-källa det kommer ifrån. Traditionell muntlig WOM anses vara det bästa, även om eWOM används mycket så anses det inte vara lika trovärdigt och informativt. / Word-of-mouth has been an important phenomenon in marketing for a very long time. With the introduction of the Internet and the growing popularity of social media, word-of-mouth communication has changed and is now available for consumers from all over the world with just the click of a mouse on your computer. This phenomenon has been given the name electronic word-of-mouth (eWOM). This study has examined the influence of different WOM-sources, specifically traditional oral WOM and electronic WOM to see if there are any differences in how consumers search and use different WOM-information in their purchase decision. This study has also taken an approach to only look at the influence of negative word-of-mouth from different WOM-sources and their influence. To research this an electronic questionnaire has been used and distributed to student at the University of Borås and also over Facebook. The questionnaire consists of questions regarding how important looking for WOM information before a purchase it, trustworthiness of WOM, how WOM can change your attitude to a product or service and the possibility of not going through with a purchase based on information from WOM-sources.Results from the questionnaire shows that traditional oral WOM is still considered to be the best, most used and trustworthy source of WOM as it scored highest in all categories of the questionnaire. eWOM from rating sites scored second in all categories, and eWOM from Facebook friends scored lowest in all categories. It can therefore be concluded that negative WOM-information can influence consumer purchase decision in different ways, and even though eWOM is widely used it is considered to be less informative and trustworthy than traditional oral WOM.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-11129 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Wester, Emma |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds