「公共關係」這個名詞在台灣已被誤用多年，經過許多專業人士、專業機構的大力釐清，因而受到企業界的重視，將公共關係視作企業營運中不可或缺的一部份。許多學者企圖提出一份完整的公關運作程序供實務界按圖索驥，但是這些模式或流程都偏向於執行過程的探討，所以本研究加入了組織文化與高階管理者之價值觀與理念兩項因素，希望該規畫程序能提供企業界更多的助益。
本研究的目的有五，分別為：一、在傳統的公關規劃模式中加入組織文化及高階管理者的理念與價值觀後，希望能夠發掘這兩項因素對公關運作決策的影響力，並且引起學術界對人文精神面的進一步探討；二、藉由實務界對公共關係的實地操作，探討產業特性這項因素對公關活動的影響；三、以企業為主體，研究組織文化與高階管理者本身的價值觀與理念對公關運作過程的影響，因而建立一套含括組織文化、高階管理者的價值觀等構面的公關規畫程序，希望能適於國內實務界的運作，提供企業作為公共關係整體規畫之依據；四、希望能透過個案分析後之彙總整理，說明公共關係實際操作時所應該考量的因素與所遭逢的困難點，提出適當的建議給企業界參考；五、檢視本架構與實務界所運用之方法間的差異性，探討造成差異的原因，以供後續研究者做進一步的探討。
本研究採用計質法中之深度訪談，針對十二家公司所呈現的公關活動，由專責人員、或者高階管理者描述活動進行的過程以及納入考量的環節，用以檢視本觀念架構與企業實際運作的吻合度。經過樣本分析得到以下結論：
一、組織文化影響內部公眾的態度、行為，對於公關活動的投入程度、活動型態等有所影響。
二、高階管理者的理念與價值觀對於公關活動的類型、活動涵蓋的範圍、投入資源的型態、活動期間的長短、媒介與方法之運用等皆有影響。
三、產業特性可能影響公關的規畫過程。例如，百貨業的促銷活動頻繁，可能跳過「方案選取」步驟；非營利性組織可能忽略「績效評估」部份。
四、組織的生命週期可能影響公關運作的層次。處於成長期的企業可能視公關為行銷工具之一，偏向於「行銷公關」；企業已達成熟期者，可能偏向於以「公益贊助」的形式執行公關活動。
五、組織所提供的產品愈趨於有形者，可能藉助公關活動連結產品，促進銷售成長；產品愈趨於無形者，可能透過公關活動，塑造「企業形象」以增進相關公眾的信賴度。
本研究對企業界、非營利性組織、學術界以及後續研究者提出進一步的建議。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002002669 |
| Creators | 黃美娟, Huang, Regina |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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