政府在1991年核准十六家新銀行的申設，台灣的銀行自此進入戰國時代。長期管制下的銀行業，由於缺乏對於新種金融商品及業務的創新能力，最後只能以價格為競爭手段，且對於風險的控管與日下降，種種激烈競爭的結果，使個別銀行市佔率偏低，產業利潤每況日下，資產品質逐年惡化。
銀行業除追求利潤外，經營策略之差異化，與所負之社會責任和帶給社會大眾之觀感亦已成為顧客選擇銀行之重點與目標。本文以E銀行為例，E銀行強調企業文化與重視服務品質，並榮獲國家品質獎之殊榮。本研究探討E銀行經營策略之研擬，引述國內外文獻分析E銀行目前所處的總體與產業狀況，並解析E銀行競爭力之優劣勢分析產生之機會與威脅，探討如何運用自身競爭優勢來擬定競爭策略。
研究結論特別引述野村總合研究所（2008），「服務，決勝金融大未來：野村金融產業大趨勢」，其中提到未來金融業決勝之關鍵在服務。在銀行業激烈競爭下，因為商品大同小異，如何傾聽顧客的聲音，以顧客的需求為導向，再輔以優質的服務創造顧客之價值，並且重視公司治理與社會責任之品牌形象，以獲取顧客之信賴感與忠誠度。
在愈趨競爭之產業環境下，各銀行唯有不斷思考自身之經營特色，競爭優劣勢，在競爭環境下找到機會，增加獲利之穩定與成長性，方能在此環境下擁有競爭優勢並得以繼續生存。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0097932207 |
| Creators | 張宏維 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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