Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Analiza la satisfacción de los usuarios de la Biblioteca de la Universidad del Pacífico en el año 2015, para ello, utiliza una metodología de tipo descriptiva y utiliza como herramienta una encuesta, para el análisis de los resultados se utilizan las dimensiones comprendidas en el modelo Libqual+, a través de la cual es posible determinar el nivel de satisfacción considerando la percepción de los usuarios respecto a los servicios brindados. Se llega a la conclusión que el nivel de satisfacción de los usuarios es del 76%, así como se identifican las debilidades de los servicios relacionadas a la cantidad de ejemplares por título es insuficiente, los documentos en formato digital tienen baja demanda, así como el uso de las bases de datos, las revistas, los DVD`s y las redes sociales de la biblioteca (Facebook y blog), aun cuando son alumnos jóvenes (nativos digitales). Otra debilidad identificada es la demora en la atención en los módulos de préstamo y devolución de libros. / Trabajo de suficiencia profesional
| Identifer | oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/9837 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Alfaro Rojas, Diana Cecilia |
| Publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Source Sets | Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Repositorio de Tesis - UNMSM, Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
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