Die vorliegende Arbeit untersucht Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices und Vereinfachung des Supportaufwands im Zusammenhang mit dem Open Ticket Request System der Sächsischen Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden. Die dazu spezifizierte Aufgabe ist eine automatisierte Personalisierung der Benutzertickets unter Verwendung vorhandener Stammdaten der Benutzer. Diese Aufgabe ist, anhand gestellter Anforderungen, in geeignete Bestandteile aufgegliedert, für welche einzeln Lösungsansätze vorgestellt und bewertet wurden. Diese theoretischen Betrachtungen sind in einem prototypischen System umgesetzt, um die praktische Umsetzbarkeit zu bewerten.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:DRESDEN/oai:qucosa.de:bsz:14-qucosa-99336 |
| Date | 16 January 2013 |
| Creators | Illinger, Mario |
| Contributors | Berufsakademie Dresden, Informationstechnik, Dr.-Ing. Lutz Kowalke, Dr.-Ing. Lutz Kowalke, Dipl.-Math. Rico Barth |
| Publisher | Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden |
| Source Sets | Hochschulschriftenserver (HSSS) der SLUB Dresden |
| Language | deu |
| Detected Language | German |
| Type | doc-type:masterThesis |
| Format | application/pdf |
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