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Previous issue date: 2018-03-28 / Esta dissertação se insere no ambiente do varejo multicanal, um tema amplamente discutido principalmente com o crescimento das vendas do e-commerce (12% em 2017 em relação a 2016 no Brasil) e que contribuiu para que diversos varejistas tradicionais entrassem no canal online. Entretanto, pouco se fala em utilizar essas soluções para diminuir o espaço das lojas físicas e torná-las mais eficientes. Embora haja competição entre os canais físico e digital na distribuição de produtos, existem evidências que esses canais sejam complementares, com a loja física servindo de showroom para as vendas do e-commerce na região. O objetivo dessa pesquisa é investigar a relação entre área da loja física e vendas off-line e online dentro da área de influência da loja. Para atingir esse objetivo, foi realizado um experimento de campo com os dados de venda de quatro lojas de uma rede varejista na cidade de São Paulo, em que duas dessas lojas tiveram sua área de vendas reduzida. Os resultados indicam que as mudanças na loja causaram impacto nas vendas off-line: quando houve alteração de visual merchandising simultaneamente à redução da área o impacto foi positivo, e quando a redução foi feita de forma mais simples, esse impacto foi negativo. Já nas vendas online não houve alteração: a tendência de crescimento se manteve para as duas lojas. Implicações da pesquisa incluem insights para gestores do setor sobre investimentos de expansão/redução online/off-line no contexto de multicanalidade. / This thesis is based in the multichannel retail environment, which is a recurrent theme especially after the rapid growth in e-commerce sales in recent past (12% in 2017 over 2016 in Brazil) that has contributed to the entrance of major traditional retailers in the electronic channel. In spite of that, there has been very little discussion on using these online tools to reduce store space and make it more efficient. Because even though there is some competition between the physical and digital channels in sales and distribution, evidences point that they are complementary with the store serving as showroom to the e-commerce sales in the region. The main objective of this research is to investigate the relationship between physical store size and sales both off-line and online within the region of influence of the store. To achieve this goal, a field experiment was conducted with data from four stores of a retail chain in the city of São Paulo, two of which had their sales area reduced. The results indicate that after the reduction, sales from both stores were impacted, but in the store where this reduction was made in conjunction with other changes in visual merchandising the impact was positive, while in the store where the reductions was simpler this impact was negative. In regards to the online sales, there was no measurable change in sales trend. The implications of this research include insights to managers of this sector about investments and expansion plans within this context.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/22072 |
| Date | 28 March 2018 |
| Creators | Razuk Filho, Horacio |
| Contributors | Guissoni, Leandro Angotti, Francisco, Eduardo de Rezende, Rafael D’Andrea, Escolas::EAESP, Botelho, Delane |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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