Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda: o valor da interação entre operador e cliente

Description

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 2003-11-03T00:00:00Z / Trata da questão de agregação de valor ao relacionamento com clientes atrvés da utilização do telemarketing ativo.O trabalho se concentra na identificação das situações das situações que influenciam a qualidade da interação entre o operador de telemarketing e o cliente.O objetivo é identificar, sob o ponto de vista dos operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insastifação ao cliente,agregando ou destruindo valor ao relacionamento

Links & Downloads

1. SOUZA, Marco Antonio de. Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda: o valor da interação entre operador e cliente. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2003.
2. http://hdl.handle.net/10438/5785

Tags

Administração mercadológica

Administração de empresas

Telemarketing

Vendas por telefone

Satisfação do consumidor

Clientes - Contatos

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5785
Date	03 November 2003
Creators	Souza, Marco Antonio de
Contributors	Escolas::EAESP, Santos, Rubens da Costa
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess