O trabalho de pesquisa apresenta um estudo sobre mediação de conflitos a partir do
diálogo nas IES particulares, na ordem da mensalidade e matrícula. Para tanto,
precisamos inicialmente entender o conceito de conflito, bem como a sua natureza,
tipos e métodos de resoluções de conflitos. A mediação como uma das ferramentas
para dirimir ou evitar os conflitos, os princípios da mediação, bem como o ofício e os
limites do mediador. Essa mediação passa pelo diálogo e pela escuta sensível dos
litigantes. O estudo busca identificar práticas desenvolvidas de mediação e
prevenção do conflito a partir de uma comunicação eficaz. Apontam-se os limites
existentes nessa mediação de conflitos devido à natureza complexa e subjetiva do
ser humano e às reais possibilidades que o mediador tem em prevenir ou resolver
conflitos em IES privada. Algumas possibilidades são detectadas e podem melhorar
o relacionamento entre aluno e IES. / This research paper presents a study on conflict mediation based on dialog in private
Higher Learning Institutions [HLI], related to monthly payments and enrollments. For
this it is necessary to first understand the concept of conflict, as well as its nature,
types and methods of conflict resolutions; mediation as one of the tools to solve or
avoid conflicts, the principles of mediation, as well as the role and the limits of the
mediator. This mediation goes through dialog and through sensitive listening to the
litigants. The study seeks to identify practices developed for mediation and for the
prevention of conflict based on efficacious communication. Existing limits to this
conflict mediation are pointed out due to the complex and subjective nature of the
human being and to the real possibilities which the mediator has in preventing or
resolving conflicts in a private Higher Learning Institution [HLI]. Some possibilities are
perceived which can improve the relationship between the student and the HLI.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:est.edu.br:495 |
| Date | 15 March 2014 |
| Creators | Ariadenes Alves Santos de Oliveira |
| Contributors | Laude Erandi Brandenburg, Remi Klein, Beatriz Terezinha Daudt Fischer |
| Publisher | Faculdades EST, Programa de Teologia, EST, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do EST, instname:Faculdades EST, instacron:EST |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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