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Previous issue date: 2017-12-20 / A criação da Política Nacional de Saúde Bucal, no âmbito do Sistema Único de
Saúde, em 2003, trouxe uma ampliação da oferta de serviços odontológicos à
população usuária do SUS, sendo estabelecida a criação dos Centros de
Especialidades Odontológicas e Laboratórios Regionais de Prótese Dentária. Para
implantação desta política pública, os estados e municípios devem fazer parte da
Rede de Atenção à Saúde (RAS) onde a Atenção Primária é a principal porta de
entrada para serviços especializados, visando à integralidade do cuidado, em um
sistema de referência/contrarreferência. As clínicas de ensino em odontologia, por
prestarem atendimentos odontológicos à população, também são consideradas
como pontos de atenção da RAS, embora nem sempre de maneira formalizada.
Diante disso, o presente trabalho foi norteado pela seguinte questão: Quais são os
desafios na gestão da demanda por atendimento odontológico nas clínicas de
ensino da Faculdade de Odontologia da Universidade Federal de Juiz de Fora (FO –
UFJF)? Trata-se de um estudo de caso, no qual foram utilizadas duas abordagens:
análise do material de encaminhamento de pacientes para tratamento na Faculdade
de Odontologia da universidade Federal de Juiz de Fora (FO – UFJF), para
verificação das unidades de saúde e municípios de origem; entrevistas com os
sujeitos envolvidos no processo de atendimento ao paciente e na gestão deste
processo, para verificação dos principais problemas e perspectivas dos envolvidos
no que tange ao problema da pesquisa. Constatou-se que em 2016 a FO – UFJF
recebeu encaminhamentos de pacientes para tratamento odontológico de unidades
de saúde e de municípios diversos; no entanto, nem sempre a Atenção Básica à
Saúde foi a porta de entrada para os serviços prestados na instituição, não sendo
adotado o sistema de referência/contrarreferência preconizado pela RAS. As
entrevistas mostraram que o processo de atendimento ao paciente na FO – UFJF
necessita de protocolos padronizados, visando uma definição clara da forma de
acesso dos pacientes aos tratamentos odontológicos e uma melhor organização dos
encaminhamentos e dos prontuários. Diante dos resultados, foi elaborado um Plano
de Ação como proposta para organização da gestão da demanda e uma maior
aproximação do processo de atendimento odontológico da FO – UFJF do SUS. / The creation of the National Oral Health Policy, within the framework of the Unified
Health System (Sistema Único de Saúde - SUS), in 2003, brought expansion of
dental services to the population using SUS, being established the Centres of Dental
Specialties and Regional Laboratories of Dental Prothesis. For the implementation of
this public policy, states and municipalities must be part of the Health Care Network
(Rede de Atenção à Saúde - RAS) where the primary care is the main gateway to
specialized services, aiming at the completeness of the care, through the reference
and counterreference system. Dental school clinics are also considered as RAS
points of attention, though not always in a formalized way. In the light of this, the
present work was guided by the following question: What are the challenges in
managing the demand for dental care in dental school clinics of the school of
dentistry of Federal University of Juiz de Fora (Faculdade de Odontologia - FO /
Universidade Federal de Juiz de Fora - UFJF)? The present work is a study case,
which used two approaches: analysis of the referral material for patients seeking
treatment at Faculdade de Odontologia da Universidade Federal de Juiz de Fora
(FO-UFJF), for verification of health units and municipalities; and interviews with the
subjects involved in the process of patient care and in the management of this
process, for verification of the main problems and perspectives of those involved in
this research problem. It was noticed that in 2016 the FO-UFJF received referrals of
patients for dental treatment from various health units and municipalities. However,
not always primary care was the gateway to the services provided in the institution,
not adopting the reference and counterreference system advocated by RAS. The
interviews showed that the process of patient care at FO-UFJF requires standardized
protocols, aiming at a clear definition of how patients access dental treatments and a
better organisation of the referrals and patient records. The results obtained were
confronted with the theoretical reference, which addressed two themes: Information
Management and Demand Management in oral health services. Finally, a plan of
action was prepared as a proposal for organizing of the demand management and a
closer approximation of the process of dental care service at FO-UFJF of SUS.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:hermes.cpd.ufjf.br:ufjf/6482 |
| Date | 20 December 2017 |
| Creators | Almeida, Leandra Coimbra de |
| Contributors | Neubert, Luiz Flávio, Magrone, Eduardo, Guimarães, Maria Aparecida Martins Baêta |
| Publisher | Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), Mestrado em Gestão e Avaliação em Educação Pública, UFJF, Brasil, Faculdade de Educação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFJF, instname:Universidade Federal de Juiz de Fora, instacron:UFJF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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