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Dissertação - Mariana Aylmer.pdf: 1237418 bytes, checksum: 22377ea65a133ce40be2285e5cef6435 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta dissertação buscou expandir a compreensão a respeito da dinâmica de confiança entre o
jovem e seu líder. Para isso, dentre as categorias de confiança interpessoal de Reina e Reina
(2006) analisaram-se quais eram as mais utilizadas pelos jovens entrevistados na relação com
seus superiores, no contexto dos bancos públicos e privados brasileiros. O primeiro capítulo
introduziu a problemática da pesquisa, a delimitação do tema, os objetivos e as suposições do
estudo, e sua relevância. No segundo capítulo, revisou-se a literatura pertinente. Apresentouse
o conceito de confiança interpessoal e suas características, os fatores associados à sua
construção e sua quebra, e as categorias do estudo (confiança transacional e confiança
transformadora). Em seguida, debateu-se sobre a juventude e a confiança no contexto
brasileiro, discorre-se sobre o conceito de coorte geracional e os desafios de um ambiente de
trabalho multigeracional, sobre as gerações no ambiente de trabalho brasileiro; também sobre
o processo de socialização dos jovens recém-chegados e o papel do líder no mesmo. A revisão
da literatura se encerra com a discussão sobre os bancos brasileiros, seu contexto, e as
questões decorrentes da reestruturação do sistema bancário na década de 1990, seus efeitos
sobre o sistema de trabalho, o ambiente de trabalho, e sobre o trabalhador bancário, além da
questão do conflito geracional nos bancos brasileiros. No terceiro capítulo, apresenta-se a
metodologia do estudo, que, em quatro bancos brasileiros, encontrou dez jovens nascidos
após 1980, sendo cinco de bancos públicos e cinco de bancos privados. A coleta de dados se
realizou com a combinação de três técnicas: entrevista semiestruturada, CIT (Critical Incident
Technique) e LSP ( Lego® Serious Play). A codificação e análise do material coletado se deu
sob as diretrizes de Saldaña (2013), e seu enfoque principal foram as expressões e os valores
usados pelos próprios sujeito. Dentre os padrões observados, destacou-se a distinção nas
percepções da confiança transacional e transformadora entre os bancos públicos e privados;
as perspectivas sobre as ações do chefe, e quais comportamentos geram construção e quebra
de confiança; a relação entre o cargo de chefia e o distanciamento da equipe nos bancos
públicos; a empatia como um fator catalisador da construção de confiança; e a relação entre
confiança e faixa-etária no discurso dos sujeitos entrevistados. / This research aimed to broaden the understanding on the dynamics of trust between
the young and their leader. For that, we analyzed, among Reina & Reina’s (2006) categories
of interpersonal trust, those that were most used by the young workers of public and private
banks interviewed. The first chapter presents the research’s problem, the delimitation of the
subject, goals and assumptions of the study as well as its relevance. In the second chapter, the
theoretical basis is discussed. Initially the concept of interpersonal trust is presented, along
with its main aspects; then, the factors associated with its construction and breaches; and the
categories of the study are exposed (transactional trust and transformative confidence).
Further, we debate youth and trust in the Brazilian context, discussing the concept of
generational cohorts, and the challenges of a multigenerational workplace; and the
socialization process of young newcomers in the workplace, its relation to trust building and
the leader’s role in the process. The theoretical framework finishes with the discussion of
Brazilian banks, and the issues arising from the restructuring of the banking system in the
1990’s, and from generational conflict in the Brazilian banks. The third chapter presents the
methodology of the study, through which ten young people born after 1980 were interviewed,
five from public banks and five from private ones, in four Brazilian institutions. Data was
collected with the combination of three techniques: semi-structured interview, CIT (Critical
Incident Technique) and LSP (Lego® Serious Play). The coding process of the material was
taken under the guidelines of Saldaña (2013), and its main focus was in the expressions used
by the subjects themselves, and the values present in his speeches. Among the observed
patterns, a few are worth highlighting: the distinction in perceptions of transactional trust and
transforming between public and private banks; the perspectives on the actions and behaviors
of the leader that generate construction and breaches of trust; the relation between the
leadership position and the detachment of the team in public banks; empathy as a catalyst
factor of building trust; and the relationship between trust and age in the speech of the
participants.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:https://app.uff.br/riuff:1/3802 |
| Date | 06 June 2017 |
| Creators | Aylmer, Mariana Ranzeiro de Bragança |
| Contributors | Castro Júnior, Joel Lima Pereira, Zanini, Marco Túlio Fundão, Salles, Denise Medeiros Ribeiro |
| Publisher | Niterói |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFF, instname:Universidade Federal Fluminense, instacron:UFF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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