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Previous issue date: 2016-03-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of the research conducted for this dissertation was to analyze the human
resources (HR) strategies and policies adopted in an outsourced telecom company,
considering its strategic importance in the economic and globalized scenario. Specific
objectives were analyzing the telecom industry in Brazil and the service relations between
outsourced and contracting companies. In order to make carrying out the research possible,
an investigation was conducted of aspects related to HR strategies and policies, and of
outsourcing from a strategic and critical viewpoint; also carried out were analyses of the
telecom industry and its strategies of action, and, finally, of the case of an outsourced
telecom company. The methodology adopted consisted of a case study involving an
exploratory approach, which was qualitative by nature, by means of three sources of
evidence: documentation, files on record and participant observation. The subject of the
investigation selected was an outsourced company named Alfa, which is engaged in
providing services for major telecom operators here in Brazil. The results obtained indicated
that it is possible to obtain good human resources practices by improving the outsourcing
strategies and also reducing the negative effects, viewed as a precarious factor in terms of
working arrangements / Apresentou-se como objetivo na pesquisa desta dissertação, analisar as estratégias e políticas
de recursos humanos adotadas numa empresa terceirizada do setor de telecomunicações,
considerando sua importância estratégica no cenário econômico e globalizado. E como
objetivos específicos, analisar o setor de telecomunicações no Brasil e as relações de
serviços entre empresas terceirizadas e contratantes. Para que a realização da pesquisa fosse
possível, foram investigados aspectos relacionados a estratégias e políticas de recursos
humanos; a terceirização sob uma ótica estratégica e crítica; a análise do setor de
telecomunicações e suas estratégias de atuação, e por fim, a análise do caso de uma empresa
terceirizada do setor de telecomunicações. A metodologia adotada consistiu-se de um estudo
de caso, de abordagem exploratória, de natureza qualitativa por meio de três fontes de
evidências: documentação, registro em arquivos e observação participante. Selecionou-se
como sujeito da investigação uma empresa terceirizada, denominada empresa Alfa, atuante
como prestadora de serviços para grandes operadoras do setor de telecomunicações. Os
resultados obtidos apontaram que é possível obter boas práticas de recursos humanos,
aperfeiçoando as estratégias de terceirização e também reduzir os efeitos negativos, vista
como uma precarização do trabalho
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1155 |
| Date | 11 March 2016 |
| Creators | Araujo, Jucelia Laurindo de |
| Contributors | Nogueira, Arnaldo José França Mazzei |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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