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Previous issue date: 2009-05-05 / The chain business organization model, including the franchising system, is growing
up faster then the economy average. The importance of franchising in Brazil as a supplier of
products and services and its social significance by creating jobs and collecting taxes makes
the franchising chains administration a very important issue, justifying all the efforts seeking
for improvement in this area. The characteristics of this organizational model bring specific
challenges to managers, mainly the integration of the chain components: franchisers,
franchisees and chain customer.
This dissertation has the following main objectives: to show why the use of
heterogeneous and non-integrated systems by franchising chains can increase the management
problems of these kind of organizations; to define an architecture of a unique, centralized and
integrated system to franchising chains; and to propose its adoption by managers of
franchising chains to mitigate or even eliminate several identified administration problems.
The results of a research about the administration system adopted by educational franchising
chains in Brazil are presented to evidence its integration stage. Finally, a case study shows the
perception of the benefits followed by the adoption of a unique, centralized and integrated
management system by an educational franchising chain.
The research results show that a great number of educational franchising chains in
Brazil still adopt heterogeneous and non-integrated systems on the chain units. This kind of
solution makes the exchange of data, information and knowledge difficult, reducing the
collaboration between the chain members and confusing the chain administration. This study
proposes a systems architecture that ensures the integration between the chain elements,
becoming an important management tool to educational franchising chains, facilitating the
agility and increasing the competitive capacity for these organizations. This is the perception
of the executive managers of the franchising chain case study that adopted a unique,
centralized and integrated system and had an improved administration capacity / O modelo de organização empresarial em rede, particularmente redes de franquias,
vem crescendo a taxas bastante superiores à média da economia. A importância do setor de
franquias no Brasil como fornecedor de produtos e serviços e o seu peso social como gerador
de empregos e na arrecadação de impostos tornam a administração das redes de franquias um
elemento relevante dentro do cenário econômico nacional, justificando as iniciativas de
aprimoramento da gestão de redes de franquias. As características deste modelo
organizacional impõem desafios específicos aos administradores, principalmente quanto ao
grau de integração entre os elementos da rede, quais sejam franqueadores, franqueados e
clientes finais.
Esta dissertação tem como principais objetivos: mostrar porque a utilização de
sistemas não integrados e heterogêneos tradicionalmente utilizados pelas redes de franquias
pode potencializar as dificuldades de administração destas organizações; definir a arquitetura
de um sistema único, centralizado e integrado para a gestão de redes de franquias; e propor a
sua adoção por redes de franquias para mitigar ou até mesmo eliminar diversos dos problemas
de gestão identificados. À guisa de ilustração, são discriminados os resultados de uma
pesquisa sobre os sistemas de gestão utilizados por redes de franquias do segmento
educacional no Brasil, com o fito de evidenciar seu estágio de integração e centralização. Por
fim, um estudo de caso de uma rede de franquias educacional que já adota um sistema único,
centralizado e integrado de gestão, mostra a percepção dos benefícios encontrados na adoção
deste tipo inovador de solução.
Os resultados da pesquisa mostram que a grande maioria das redes de franquias do
segmento educacional adota, em suas unidades, sistemas de gestão heterogêneos e isolados
entre si e em relação ao sistema do franqueador. Este tipo de solução dificulta a troca de
dados, informações e conhecimento, diminuindo a possibilidade de colaboração entre os
integrantes da rede e dificultando a administração da organização. A arquitetura de sistemas
proposta neste estudo permite a integração dos elementos de uma rede, podendo constituir-se
em uma importante ferramenta na gestão de redes de franquias, apoiando a agilidade e a
competitividade destas organizações. Esta é a percepção dos executivos da rede de franquias
do estudo de caso, que teve sua administração facilitada e aperfeiçoada a partir da adoção de
um sistema único, centralizado e integrado de gestão
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1332 |
| Date | 05 May 2009 |
| Creators | Kalaf, Edison Audi |
| Contributors | Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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