Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edison Audi kalaf.pdf: 2054782 bytes, checksum: 48171214f2a60baea8097ab229ebbcfd (MD5) Previous issue date: 2009-05-05 / The chain business organization model, including the franchising system, is growing up faster then the economy average. The importance of franchising in Brazil as a supplier of products and services and its social significance by creating jobs and collecting taxes makes the franchising chains administration a very important issue, justifying all the efforts seeking for improvement in this area. The characteristics of this organizational model bring specific challenges to managers, mainly the integration of the chain components: franchisers, franchisees and chain customer. This dissertation has the following main objectives: to show why the use of heterogeneous and non-integrated systems by franchising chains can increase the management problems of these kind of organizations; to define an architecture of a unique, centralized and integrated system to franchising chains; and to propose its adoption by managers of franchising chains to mitigate or even eliminate several identified administration problems. The results of a research about the administration system adopted by educational franchising chains in Brazil are presented to evidence its integration stage. Finally, a case study shows the perception of the benefits followed by the adoption of a unique, centralized and integrated management system by an educational franchising chain. The research results show that a great number of educational franchising chains in Brazil still adopt heterogeneous and non-integrated systems on the chain units. This kind of solution makes the exchange of data, information and knowledge difficult, reducing the collaboration between the chain members and confusing the chain administration. This study proposes a systems architecture that ensures the integration between the chain elements, becoming an important management tool to educational franchising chains, facilitating the agility and increasing the competitive capacity for these organizations. This is the perception of the executive managers of the franchising chain case study that adopted a unique, centralized and integrated system and had an improved administration capacity / O modelo de organização empresarial em rede, particularmente redes de franquias, vem crescendo a taxas bastante superiores à média da economia. A importância do setor de franquias no Brasil como fornecedor de produtos e serviços e o seu peso social como gerador de empregos e na arrecadação de impostos tornam a administração das redes de franquias um elemento relevante dentro do cenário econômico nacional, justificando as iniciativas de aprimoramento da gestão de redes de franquias. As características deste modelo organizacional impõem desafios específicos aos administradores, principalmente quanto ao grau de integração entre os elementos da rede, quais sejam franqueadores, franqueados e clientes finais. Esta dissertação tem como principais objetivos: mostrar porque a utilização de sistemas não integrados e heterogêneos tradicionalmente utilizados pelas redes de franquias pode potencializar as dificuldades de administração destas organizações; definir a arquitetura de um sistema único, centralizado e integrado para a gestão de redes de franquias; e propor a sua adoção por redes de franquias para mitigar ou até mesmo eliminar diversos dos problemas de gestão identificados. À guisa de ilustração, são discriminados os resultados de uma pesquisa sobre os sistemas de gestão utilizados por redes de franquias do segmento educacional no Brasil, com o fito de evidenciar seu estágio de integração e centralização. Por fim, um estudo de caso de uma rede de franquias educacional que já adota um sistema único, centralizado e integrado de gestão, mostra a percepção dos benefícios encontrados na adoção deste tipo inovador de solução. Os resultados da pesquisa mostram que a grande maioria das redes de franquias do segmento educacional adota, em suas unidades, sistemas de gestão heterogêneos e isolados entre si e em relação ao sistema do franqueador. Este tipo de solução dificulta a troca de dados, informações e conhecimento, diminuindo a possibilidade de colaboração entre os integrantes da rede e dificultando a administração da organização. A arquitetura de sistemas proposta neste estudo permite a integração dos elementos de uma rede, podendo constituir-se em uma importante ferramenta na gestão de redes de franquias, apoiando a agilidade e a competitividade destas organizações. Esta é a percepção dos executivos da rede de franquias do estudo de caso, que teve sua administração facilitada e aperfeiçoada a partir da adoção de um sistema único, centralizado e integrado de gestão

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexandre Degani Cantoni.pdf: 851330 bytes, checksum: abb528b0c4faa0175c8f1c84bddc1358 (MD5) Previous issue date: 2016-02-15 / The franchise sector in Brazil has grown significantly in recent years. The revenue of companies in the sector reached R $ 115.582 billion in 2013, with growth between 2012 and 2013 of 11.9%, and Brazil is the sixth country in the ranking of number of franchises, with 114,409 franchised units. Nevertheless, only 5% of Brazilian franchises operating abroad. Thus, to investigate and understand the factors that contribute decisively to the internationalization process remains relevant. This dissertation investigates what are the factors that precede the process of internationalization of Brazilian franchises that were successful in the internationalization process. Through descriptive exploratory study seeks to understand the phenomenon of internationalization of Brazilian franchises investigating the drivers of success in international operations. The multi-case study will be conducted in three garment sector companies (Colcci, Hering, Hope), franchising sector responsible for R$9.39 billions in revenue in 2013, with 12,1% growth rate from 2012 to 2013 (ABF, 2013). The garment sector is very representative in terms of quantity of brands international franchising, there are 18 garment brands, behind of Personal Accessories and Foot Wear (19 brands) and Beverages, Coffees, Sweets and Savories (19 brands). The results show that these networks franchises were influenced mainly by the company-level items and industry-level items in the franchise network operates. Each case was characterized by individual events-critical of their experience. The results also show the role of marketing in the internationalization of these companies, each company has its own specifications, but it was found a fundamental role: to partner committed to building the brand in the long term. learn more about the process of internationalization of Brazilian franchises identifying antecedent factors for internationalization and their relative importance. This study generates knowledge about the reality of internationalized Brazilian franchises by identifying the critical-history that influenced the process of internationalization of Brazilian franchises investigated nest multicase study. / O setor de franquias no Brasil tem crescido de forma expressiva nos últimos anos. O faturamento das empresas do setor atingiu R$ 115,582 bilhões em 2013, com crescimento entre 2012 e 2013 de 11,9%, sendo o Brasil o sexto país no ranking de número de franquias, com 114.409 unidades franqueadas. Contudo, apenas 5% das franquias brasileiras operam no exterior. Assim, investigar e entender os fatores que contribuem para o processo de internacionalização continua relevante. Esta dissertação analisa quais são os fatores que antecedem o processo de internacionalização das franquias brasileiras. Por meio de estudo exploratório-descritivo busca-se compreender o fenômeno da internacionalização das franquias brasileiras investigando- se os motivadores do sucesso em operações internacionais. O estudo multi-casos foi conduzido em três empresas do setor de vestuário, setor de franquia responsável pelo faturamento de R$ 9.39 bilhões de reais em 2013, tendo crescimento de 12,1% de 2012 a 2013 (ABF, 2013). O setor de franquia vestuário é bastante representativo em quantidade de marcas franqueadas internacionalmente, são 18 marcas internacionalizadas, ficando atrás apenas do setor Acessórios Pessoais e Calçados (19 marcas) e Bebidas, Cafés, Doces e Salgados (19 marcas). A pesquisa de campo foi conduzida com entrevistas semiestruturadas com diretores e gerentes responsáveis pela internacionalização das empresas. Os resultados mostram que estas redes de franquias foram influenciadas, principalmente, por itens de nível da empresa e por itens de nível da indústria em que a rede de franquias atua. Cada caso foi caracterizado por antecedentes-críticos específicos de sua experiência. Os resultados também mostram o papel do marketing na internacionalização destas empresas, cada empresa possui sua singularidade, mas, principalmente, o papel de estabelecer parcerias comprometidas com a construção da marca à longo-prazo. Este estudo gera conhecimento acerca da realidade das franquias brasileiras internacionalizadas por identificar os antecedentes-críticos que influenciaram o processo de internacionalização das redes de franquias brasileiras investigadas estudo multicaso.