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Previous issue date: 2006-06-12 / Due to the incapacity of the public sector to provide resources to support the demand
for higher education, during the ten last years, the private education system became
protagonist of an unprecedented expansion. Such an expansion created a situation
of intense competition, in which only those institutions that may maintain a certain
standard of quality for education will survive, supported by an appropriate system for
the monitoring of the critical factors for success. The central focus of this study is to
perform a test based upon a theoretical reference in order to observe and to treat the
processes that affect the performance of a higher education institution, through a
bibliographic research and submitting a proposal for a model that may be of interest
of the managers of said entities. The proposal advances within the context of higher
education institutions, in respect to Measuring the Performance of academic support
Processes, in order to identify opportunities to eliminate wastes and to have a
continuous improvement. The contribution of the Managerial Accounting for the
implementation and monitoring of operational improvement initiatives is examined
within a strategic point of view. General principles of Process Management are
broached as a manner to create a conceptual basis for the elaboration of indexes
that comply with the information requirements to guide the management process.
The study submits an analysis of the results achieved, showing the possibility to
eliminate wastes and to have a continuous improvement. The concept of
Contribution Costing was applied for the classification of courses, by order of
absolute value of its contribution towards the final result. The model has shown itself
to be appropriate for the recommended objectives / Devido à incapacidade do setor público em prover recursos para suportar a
demanda por ensino superior, nos últimos dez anos, o ensino privado acabou sendo
protagonista de uma expansão sem precedentes. Este crescimento estabeleceu uma
situação de intensa competitividade, devendo sobreviver apenas as instituições que
consigam manter um padrão de qualidade no ensino, apoiada num sistema
adequado para monitoramento dos fatores críticos de sucesso. O foco central do
presente estudo é realizar um ensaio a partir de um referencial teórico para
observação e tratamento dos processos que afetam o desempenho de uma
instituição de ensino superior, mediante pesquisa bibliográfica e proposição de um
modelo que possa ser do interesse dos gestores destas entidades. A proposta se
desenvolve no contexto das instituições de ensino superior, no que se refere à
Mensuração de Desempenho de Processos de apoio acadêmico, visando identificar
oportunidades para eliminação de desperdícios e melhoria contínua. A contribuição
da Contabilidade Gerencial para a implementação e monitoramento de iniciativas de
melhorias operacionais é examinada dentro de um enfoque estratégico. Princípios
gerais da Gestão por Processos são abordados como forma de criar um arcabouço
conceitual para elaboração de indicadores que atendam os requisitos de informação
para orientar o processo de gestão. O estudo apresenta uma análise dos resultados
obtidos, através do modelo proposto para planejamento e controle dos processos
selecionados, demonstrando potencial para eliminação de desperdícios e melhoria
contínua. O conceito de Custeio por Contribuição foi aplicado para classificação dos
cursos por ordem do valor absoluto da sua contribuição para o resultado. O modelo
revelou-se adequado para os objetivos a que se propõe
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1636 |
| Date | 12 June 2006 |
| Creators | Sardelli Neto, João Antonio |
| Contributors | Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais, PUC-SP, BR, Ciências Cont. Atuariais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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