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Previous issue date: 2009-11-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation aimed to identify and analyze the Social and Environmental Responsibility
actions on the Self-Service Retail. The theme approach comprised the period between 2000
and 2009, starting from the case study on Extra Hypermarket Santa Rosália in Sorocaba/ SP
that belongs to Pão de Açúcar Group. The methodology included the Bibliographic Research
about conceptual production referring to Corporate Social and Environmental Responsibility,
Social Balance, Commerce, Retail, Self-Service Retail; the Documental Research (Laws,
Sustainability Reports, Social Balance and others) and the Field Research. On the research,
with qualitative features, it was used for the methodological procedures the semi-structured
interview with seven subjects: collaborators, organized Sorocaba civil society representatives
and partners of the Social and Environmental Responsibility actions developed by Extra store,
as well as the Participant Observation and technological resources, as filming a video and
access to specific websites on the perspective of describing such actions on its working
dynamics. The analysis of the empirical data emphasized the content and meaning of the
people reports. The research results evidenced that the developed actions are mainly focalized
in a strategy of customer gaining and retail marketing, however, they involve educative
actions and have the possibility of spreading healthy habits aiming the life quality
improvement of the local population. The results indicate, yet, fragility considering the
discontinuity features and fragmentation of these actions and in evidence the absence of
planning, monitoring, checking and the participation of everyone involved on the shared
effectuation of the Corporate Social and Environmental Responsibility / A presente dissertação visou identificar e analisar as ações de Responsabilidade
Socioambiental no Varejo de Auto-Serviço. A abordagem do tema compreendeu o período de
2000 a 2009, a partir do estudo de caso na Loja Extra Hipermercado Santa Rosália de
Sorocaba/SP do Grupo Pão de Açúcar. A metodologia abrangeu a Pesquisa Bibliográfica
sobre a produção conceitual referente a Responsabilidade Socioambiental Empresarial,
Balanço Social, Comércio, Varejo, Varejo de Auto-Serviço; a Pesquisa Documental (Leis,
Relatórios de sustentabilidade, Balanço Social e outros) e a Pesquisa de Campo. Na pesquisa,
de caráter qualitativo, foram utilizados como procedimentos metodológicos a entrevista semiestruturada
com sete sujeitos: colaboradores, representantes da sociedade civil organizada de
Sorocaba e parceiros das ações de Responsabilidade Socioambiental desenvolvidas pela loja
Extra, bem como a Observação Participante e recursos tecnológicos, como filmagem de um
vídeo e acesso a sites específicos na perspectiva de retratar as ações de Responsabilidade
Socioambiental Empresarial em sua dinâmica de funcionamento. A análise dos dados
empíricos enfatizou conteúdos e significados dos relatos dos sujeitos. Os resultados da
pesquisa evidenciaram que as ações desenvolvidas estão principalmente focalizadas em uma
estratégia de captação de clientes e marketing de varejo, contudo, envolvem ações educativas
e contém possibilidades de disseminar hábitos saudáveis objetivando a melhoria da qualidade
de vida da população local. Denotaram, ainda, fragilidades face às características de
descontinuidade e fragmentação das ações, com destaque à ausência de planejamento,
monitoramento, avaliação e participação de todos os envolvidos na efetivação compartilhada
da Responsabilidade Socioambiental Empresarial
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/18020 |
| Date | 04 November 2009 |
| Creators | Andrade, Selma Aparecida Leite de |
| Contributors | Silva, Maria Lucia Carvalho da |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Serviço Social, PUC-SP, BR, Serviço Social |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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